9月20日，中國平安“簡單生活”大會在上海召開，基于全球最前沿的AI技術，旗下壽險、產險、養老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫生和科技等聯合推出10大創新服務。這些創新服務多為行業首創，從健康、出行、理財三大生活場景出發，利用了平安人臉識別、云計算、大數據等創新科技手段，主打“智慧、便捷”， 用“科技創新”和“服務速度”，為用戶提供智能化服務和極致化體驗。

平安集團總經理任匯川在發布會上表示，中國平安一直堅持“用戶體驗至上”的服務理念，持續加大對創新科技的研發與投入，通過科技提升服務效率和客戶體驗。在萬物互聯和萬物智能的時代，科技正重新定義一切，但在科技的背后，那些善用科技和因科技受益的人才是關鍵。這次依托AI推出的多項創新服務，希望通過科技讓每一個人的出行、家庭、健康、財富管理更便捷，讓每一個城市的交通醫療、公共服務、資源配置更加高效，人們能在智慧城市里享受美好而安全的簡單生活。

平安集團總經理任匯川、平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、平安科技CEO陳立明、平安壽險總經理助理李文明、平安產險副總經理兼首席運營官朱友剛、平安銀行行長特別助理蔡新發、平安證券總經理助理鄭霞、平安信托副總經理鄭建家、平安普惠首席產品官倪榮慶、陸金所控股首席風險執行官楊峻、平安好醫生首席技術官王齊、平安養老險客戶體驗部總經理劉躍升等出席了本次發布會。

業內首創AI客服、AI醫生 健康管理隨心隨地

此次發布會中，平安圍繞人工智能技術發布和升級了一系列業務。其中，平安人壽的“AI客服”和平安好醫生的“AI醫生”，均為業內首次推出。

平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發的AI技術為內核，通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數據匹配，可遠程核實客戶身份信息，實現“在線一次性業務辦理”的一項服務。

“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統壽險業務上認證慢、理賠慢等痛點，為客戶提供了“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務體驗。客戶可以自行登錄平安金管家APP，也可以聯系平安人壽服務人員上門協助，在線辦理理賠申請、保單信息確認和受益人變更等保險業務。

平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調度平臺，可實現柜面、保全、核保、理賠系統四大業務平臺智能派工。其中，在線保全業務將實現100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進一步發揮科技助力保險智能化的作用，也將逐步實現人工智能讓保險“有溫度”的構想。

“AI醫生”是平安好醫生的重點建設項目，涵蓋了智能輔助診療系統、智能健康硬件和“現代華佗計劃”等內容。其中，平安好醫生自主研發的智能輔助診療系統已上線半年，該系統集合了數億條在線診療及健康咨詢數據，可用于在線醫療的預診分診、問診環節，將醫生從重復性、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率。

借助智能輔助診療系統的優勢，平安好醫生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養生、預防保健、健康管理的智能家庭醫生。

此外，平安好醫生正在推行的“現代華佗計劃”也將大量AI技術融入到中醫診療、健康護理等過程中，立志于推動傳統中醫行業走向標準化、信息化，向億萬用戶提供個性化、定制化大健康產品和服務。據悉，平安好醫生陸續投入了30億專項資金，用于打造醫療AI產業鏈和服務鏈，在未來三年內希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯網醫療行業和傳統醫療行業的升級迭代。

與此同時，平安養老險也通過運用人臉識別技術、電子簽名和大數據分析等科技手段，在養老金運營管理應用中取得了突破。其推出的“智能養老”服務，讓養老金領取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領取養老金，實時跟蹤處理領取進度，領取信息直接、透明，真正做到了讓養老金領取更快、更好、更安全。

出行理賠更智能 車險“云理賠”開啟定制化時代

繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務引爆市場后，平安車險理賠服務再度升級，“云理賠”O2O定制化服務正式上線。

“云理賠”是平安產險根據客戶標簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數據分析后，形成的一套完善智能的理賠服務定制方案。而此次發布的“云理賠”服務的最大亮點是 “個性化”和“透明化。一方面，車主可以個性化選擇報案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料;另一方面，“云理賠”還能實現理賠節點、進度、維修過程、金額明細的透明化，從車主報案到車輛修理整個過程中，可全程實現進度可視化、可查詢。

服務的不斷提升離不開強大的科技支持，基于LBS精準定位和“城市網格”的ICSS智能調度平臺，可確保“極速查勘”的可行性。此外，具備“秒級定損”和“智能風控”能力的AI智能閃賠平臺，為多通道定損、修理奠定了堅實的技術基礎，助力“云理賠”成為一套涵蓋大眾常見理賠場景的線上線下靈活理賠解決方案，真正實現了根據客戶不同場景推薦不同車險理賠的服務方式，滿足客戶差異化理賠服務。

數據顯示，依托平安產險“云理賠”定制化服務，2017年上半年，平安產險客戶推薦率高達82.18%。

精準安全兩不誤 金融科技讓財富增值更便捷

在本次發布會上，平安口袋銀行推出了智能投顧服務(簡稱“平安智投”)， 首次開放給普通投資者使用。該服務運用到大數據技術和人工智能算法，選取了海外投行高盛等廣泛運用的Black—Litterman模型(簡稱BL模型)和量化資產配置方法，根據客戶的風險偏好制定個性化投資方案，實時監控并對資產配置進行動態調整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產品組合一鍵下單服務。

在“反欺詐”方面，目前國內金融機構通常是從第二筆交易開始防堵，對于首筆欺詐交易及首筆后立即發生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。針對這一難題，平安銀行信用卡中心的風控團隊經過多年研發，從億級別的海量金融數據中建立了用戶行為畫像、訓練大數據偵測模型，同時搭載高效的決策引擎，實現了毫秒級決策響應的全天候實時反欺詐監控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金“零損失”。截至目前，憑借智能反欺詐系統，平安銀行信用卡中心已累計對超過8億筆金融交易進行實時風險決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經濟損失，最大程度地維護了用戶的權益。

此外，此次平安證券也創新性地將專業投顧的價值判斷邏輯與人工智能結合，推出“AI慧炒股”服務。該功能一方面可對股票進行綜合量化分析，為客戶提供持倉、個股診斷和換股建議;另一方面基于大數據機器學習技術構建和實戰訓練，可形成差異化智能資產配置方案和智能輔助決策工具，為專業客戶的資產配置和投資決策提供有效參考，一站式滿足各類客戶個性化的炒股理財需求，讓股票投資變簡單，讓客戶“慧”炒股。

而作為平安集團旗下面向高端客戶的線上私人財富管理平臺，平安財富寶推出了“智能財富管理”服務，該項服務采用“AI+金融模式”，利用大數據、云計算、語音識別、機器學習、生物特征識別等創新科技，同時配合KYC和營銷模型，開發智能貨架及遠程服銷系統，精準識別出客戶的風險偏好，為客戶提供更專業的一對一資產配置服務。

陸金所的“KYC服務”也是本次發布會的一大亮點。陸金所創新服務模式，在投資者適當性管理體系上有了新的突破，其圍繞產品服務評級(KYP)與投資者“精確畫像”(KYC)兩大方面再次升級，采用金融及科技手段，讓產品評級更具參考價值，投資者評估更加精準，進而提升產品與投資者精準匹配效果。陸金所投資者適當性管理體系成效顯著，目前已對121萬人、226萬筆交易進行風險超配提示、攔截，金額超過3700億元。

平安普惠還推出借款服務中的“人臉識別”技術，解決了傳統流程中借款人身份核實的難題。用戶只需在操作中打開手機攝像頭，由系統拍攝并抓取用戶若干面部影像，進行檢測驗證，即可遠程完成身份核實，準確率高達99.8%。在資質審核環節，平安普惠憑借智能審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質，精準描繪其風險畫像，完成科學定價、合理授信的審批過程，有效解決小微企業融資難、借貸市場有效供給短缺的問題。

中國平安表示，2017年是公司“服務年”，我們將在對用戶體驗洞察之上，更多利用AI等創新科技，持續提升服務能力，為消費者帶來更多行業領先的極致服務體驗，實現“AI讓生活更簡單”。(安銀)