當(dāng)前科技飛速發(fā)展，已經(jīng)深刻改變了人們的行為習(xí)慣與生活方式，在個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域，早已不是過(guò)去傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)格局。8月2日，作為金融科技創(chuàng)新的先行者，平安銀行在深圳總部職場(chǎng)召開(kāi)了一場(chǎng)主題為“智能點(diǎn)亮未來(lái)”平安口袋銀行4.0新版上線發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)上，平安銀行董事長(zhǎng)謝永林發(fā)表致辭，他表示，平安銀行推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，確立零售業(yè)務(wù)在全行的主體地位之外，更重要的是，要對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，把握機(jī)遇，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)智能化、移動(dòng)化、社交化、大數(shù)據(jù)化。“我們新口袋銀行的用戶量已經(jīng)較年初增幅50%，達(dá)到了3164萬(wàn)，月活量躍居至股份制銀行第二。”他指出：“口袋銀行4.0新版上線發(fā)布只是一個(gè)新的開(kāi)端，未來(lái)，口袋銀行不止于此。我們要成為綜合金融生活服務(wù)提供商，要把平安保險(xiǎn)、證券等綜合金融服務(wù)嵌進(jìn)來(lái)，讓口袋銀行成為全方位的金融管家。”

啟動(dòng)儀式上，謝永林董事長(zhǎng)通過(guò)“人臉、指紋、語(yǔ)音”三個(gè)生物特征驗(yàn)證，在熱烈的互動(dòng)中，大家共同見(jiàn)證了全新口袋銀行4.0正式上線發(fā)布。

平臺(tái)整合，打造以客戶為中心的一站式綜合金融線上服務(wù)平臺(tái)

平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)向與會(huì)者介紹了全新口袋銀行4.0版本的產(chǎn)品特征及亮點(diǎn)。全新發(fā)布上線的平安口袋銀行4.0整合了原平安口袋APP、橙子銀行APP及平安信用卡APP三大APP，集貸款、理財(cái)、信用卡、支付等業(yè)務(wù)功能于一身，旨在打造成為一個(gè)承載平安銀行全零售產(chǎn)品線的“大口袋”。平安口袋銀行4.0將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新整合，建立了更加完善風(fēng)控模型，同時(shí)也真正連接起了客戶的生活、消費(fèi)、金融場(chǎng)景。

依靠平安集團(tuán)強(qiáng)大的綜合金融優(yōu)勢(shì)，全新平安口袋銀行4.0還引入了壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、證券、期貨、資管、信托等子公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并通過(guò)金融資訊、財(cái)經(jīng)直播間兩大頻道，為客戶提供綜合金融知識(shí)普及與財(cái)務(wù)規(guī)劃建議。

科技應(yīng)用，為客戶提供智能化的極致服務(wù)體驗(yàn)

蔡新發(fā)介紹，平安口袋銀行4.0在整體設(shè)計(jì)上注重輕量化、扁平化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化流程以提升客戶使用體驗(yàn)，并致力于通過(guò)對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別技術(shù)等科技的應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新，打造真正更懂客戶的零售智能銀行。

據(jù)了解，“人臉識(shí)別”、“語(yǔ)音識(shí)別”等生物識(shí)別技術(shù)均被應(yīng)用在了口袋銀行4.0的各個(gè)使用場(chǎng)景中，如II類戶綁卡、轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值等，在便捷的同時(shí)確保客戶的使用安全。平安銀行信用卡在APP端為客戶提供的極速“一鍵服務(wù)”，可以讓客戶只要輕點(diǎn)手機(jī)就能完成“一鍵辦卡”、“一鍵分期”、“一鍵提額”等信用卡服務(wù)，暢享便捷的科技生活。

除此以外，在目前非常火熱的科技智能領(lǐng)域，平安銀行更是運(yùn)用“人工智能+大數(shù)據(jù)”，在口袋銀行4.0中，推出了智能投顧，能根據(jù)客戶的交易記錄與風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品投資組合方案。同時(shí)，APP里的智能客服，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶90%以上問(wèn)題的自動(dòng)解答。此外，還通過(guò)對(duì)客戶行為的大數(shù)據(jù)分析，可做到預(yù)測(cè)每一個(gè)客戶最可能要使用的下一個(gè)功能或產(chǎn)品，并通過(guò)APP推送、呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”。讓客戶能在平安銀行口袋銀行4.0新版中充分感受到智能化、個(gè)性化的酷炫體驗(yàn)。

無(wú)縫對(duì)接，讓客戶體驗(yàn)線上線下全銜接流程

平安銀行一直致力于提升客戶體驗(yàn)，口袋4.0的發(fā)布是對(duì)于線上體驗(yàn)的全面提升，而線下體驗(yàn)的提升也是一直以來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)。除了提升一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)能力外，對(duì)于客戶每一次的網(wǎng)點(diǎn)造訪，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員都會(huì)悉心記錄，與每一次的APP登錄信息互通，以期每次“見(jiàn)面”都比上一次更懂“您”。此外，口袋4.0上的許多平安銀行明星產(chǎn)品如新一貸、和盈系列理財(cái)產(chǎn)品等，都能為客戶提供線上申請(qǐng)線下承接的服務(wù);線下未完成的服務(wù)也可轉(zhuǎn)移至口袋4.0繼續(xù)完成。把服務(wù)做到流程互通，不論在線上還是線下，客戶都可以感受到平安銀行服務(wù)的無(wú)縫銜接流程。

開(kāi)放互聯(lián)，做客戶的“金融管家”+“生活助手”

據(jù)介紹，全新發(fā)布的平安口袋銀行4.0不僅是一個(gè)封閉的手機(jī)銀行APP，更是一個(gè)全能的金融管家。平安銀行整合自身及集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源，將極具亮點(diǎn)的金融產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)插件方式向第三方平臺(tái)進(jìn)行輸出，讓客戶在生活的各場(chǎng)景中都能體驗(yàn)到平安銀行提供的便捷智能的貼心服務(wù)。在向外輸出的同時(shí)，口袋4.0還積極引入第三方平臺(tái)的生活服務(wù)功能，特別是健康管理等相關(guān)內(nèi)容，致力于為客戶提供更加豐富多元的場(chǎng)景與服務(wù)，在做客戶金融管家的同時(shí)，也能成為客戶生活的助手。

據(jù)了解，目前平安銀行已與平安好醫(yī)生啟動(dòng)了全面合作，線上問(wèn)診、健康直播、體檢預(yù)約等功能將于近期陸續(xù)在口袋4.0上線;信用卡商城也引入了大量?jī)?yōu)質(zhì)商戶，商品品類不斷豐富，交易金額不斷提升;同時(shí)，生活繳費(fèi)也已上線試點(diǎn)，未來(lái)將覆蓋全國(guó)28個(gè)省，70個(gè)核心城市。通過(guò)“輸出去+引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，平安銀行將致力于打造一個(gè)金融與生活相結(jié)合的開(kāi)放生態(tài)。