平安銀行“新門店”正式發布，開啟“新零售金融”時代

8月29日，平安銀行“智能點亮未來”新門店發布會在廣州流花支行正式舉辦。與本月初的“平安口袋銀行4.0發布會”遙相呼應，“新門店”將打造一站式綜合金融O2O服務平臺，開啟“新零售金融”時代。

流花支行是平安銀行升級版3.0樣板網點，也是一家純零售網點。不算保管箱業務只有480平米，較傳統支行縮小一半。走進這家精巧的門店讓人感到輕松舒適，各項業務辦理更是簡單快捷，為客戶帶來不一樣的銀行門店體驗。

平安銀行董事長謝永林介紹，本次零售戰略轉型過程中，平安銀行將對公業務實行分行集中管理，所有線下網點轉型為零售網點。流花支行作為純零售網點，設計時融入了“零售門店”概念，向輕型化、社區化、智能化、多元化轉型。客戶在這里可以一站式辦理銀行零售業務，以及綜合金融業務;同時新門店還在空間、家具等各方面通過嵌入智能化、人性化的配套設備，構建以“智能化+O2O+客戶體驗”為核心的服務體系，打造“更懂你”的未來標桿式銀行。

全產品，打造一站式零售門店

據介紹，新門店以提供“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式綜合金融服務”為目標，打造“全產品、共享式”零售門店。在這里，客戶可以同時辦理投資理財、信用卡、消費信貸、汽車金融等銀行零售業務，增設的貸款面簽專區方便客戶當場完成面簽，免去前往面簽中心的麻煩。

新門店中還設立了“綜合金融服務區”。該服務區有效承載了平安集團綜合金融業務，為平安車險、證券、好醫生等提供了“入口”，讓新門店成為了平安式的共享門店。對于有綜合金融需求的客戶，可在此與專業綜合金融團隊經理商討適合自己的金融解決方案。

前往現場體驗的一位老客戶介紹，新門店陳列了各類金融產品，掃掃二維碼即可了解產品詳情，并進行產品咨詢或購買。發布會當天就有客戶現場秒批了一筆車貸，并從平安銀行工作人員手中領取了車鑰匙、車險合同等，滿載而歸。

此外，流花支行還引入了社區化經營理念，攜手眾多戰略伙伴，在“衣食住行”多場景中提供便捷高效的金融生活體驗，例如平安銀行信用卡客戶可以享受10元看電影、加油8折、5折美食等多種優惠活動。

智能化，打造線上線下無邊際服務

新門店通過引進各種智能化設備和工具，利用金融+科技的手段，打造線上線下融合的無邊際服務，有效延伸了服務時間和空間。平安銀行行長特別助理蔡新發表示，線上線下服務是一個有機的整體。我們要求新門店成為線上化和智能化的基地。新門店不只提供金融服務，還需要教會客戶使用我們的金融工具，讓客戶在線上購買我們的產品，使用我們的工具和服務。

平安銀行構建的智能服務系統方便客戶隨時隨地通過口袋銀行APP、微信公眾號、網銀等多途徑完成業務預約、填單等事項。客戶提交信息后，系統立即將個人基本需求、風險偏好評估數據，與內置的平安智能數據庫結合，進行深度需求分析及智能服務推薦匹配，將個性化、定制化的解決方案同步至網點。當客戶步入新門店時，工作人員立即從數據庫調取客戶預約時提交的資料和定制化解決方案，對客戶進行有效分流，幫助客戶快速完成業務辦理。

客戶在新門店中90%的業務均可以通過自助業務辦理區快速完成。該區域布放的5臺IPAD可以支持7大類30余種銀行業務的自助辦理，如開戶業務、信用卡業務、投資理財業務等。另外還設置了FB自助設備、大額存取款機、CTM等設備，客戶即來即辦無需排隊等待。據現場體驗，預約開戶最快只要1分鐘，新一貸審批也非常高效。

對于需要辦理綜合金融業務的客戶，則可在貴賓理財室享受專屬服務。貴賓理財經理根據客戶需求提供個性化方案;如果遇到無法解決的復雜問題，可一鍵實時連線遠程投資顧問團隊獲取解決方案。

客戶離開門店后,平安銀行智能服務系統還會持續通過數據挖掘，探求客戶深層次需求，并實時保持高效的遠程金融服務支持，為客戶提供專屬服務。

“輕門店”，提升客戶門店體驗

為營造輕松舒適的氣氛，新門店在設計風格、廳堂布局和動線管理上進行了精心設計。

新門店以簡約、明快為主格調，打造整潔舒適又相對私密的業務辦理空間。客戶進入門店后會發現，高高的現金窗口、傳統排排坐式的等候區已經消失不見，取而代之的是柔軟的沙發、隨手可取閱的書檔、即時可享的咖啡吧。網點內全面覆蓋高效安全的WIFI網絡，讓客戶盡享金融級網絡安全，無懼黑客入侵。貴賓理財室還為高端客戶提供百分百的私人空間、茗茶，讓客戶得以靜心思考，構建理財方案。

對于使用自助設備辦理業務的客戶，新門店通過智能化的動線管理，讓自助機具與人工互動完美結合。客戶不僅可以在此自助辦理業務，更重要的是遇到問題時可以隨時咨詢陪同在身邊的服務人員。

這些服務人員中多數是從柜員轉型而來的。一位服務人員告訴記者，新門店貫徹平安銀行零售轉型“從柜臺走出來”策略，現金柜臺從6個減少到2個。借助這一契機他們走出柜臺，提升技能，在廳堂中向客戶提供一對一、面對面、一站式的服務，提升門店效率和客戶體驗。

更值得一提的是，新門店通過移動式家具構建了“百變空間”。日常工作中，工作人員可以根據業務場景對家具進行移動拼接，快速將門店切換為沙龍模式、會議模式、影院模式等，以滿足不同場景的需求。發布會現場，受邀嘉賓親眼見證了工作人員如何在10分鐘之內將門店快速布置為發布會場地。

新金融時代的到來已經是不爭的事實，誰“更懂客戶”誰將占得先機。據了解，未來平安銀行會持續推進零售轉型，將這一“新門店模式”快速復制，推廣到平安銀行的已有和新建的網點中;同時還會對門店進行不斷迭代升級，讓門店更加智能、更加便捷，做“更懂你的智能銀行”。(安)

關于平安銀行：

平安銀行股份有限公司是一家總部設在深圳的全國性股份制商業銀行，深圳證券交易所簡稱“平安銀行”，證券代碼000001。其前身是深圳發展銀行股份有限公司(于2012年6月吸收合并原平安銀行并于2012年7月更名為平安銀行)。截至2017年上半年，平安銀行總資產30,921.42億元人民幣，通過全國64家分行的1,081家網點，為公司、零售和政府部門等客戶提供多種金融服務。更多信息，歡迎關注平安銀行官方微信：平安銀行(服務號)、平安票號(訂閱號)，以及登陸@平安銀行 新浪微博 或平安銀行官網 了解。