探訪武漢唐家墩街道蝶城：物聯網支撐下 碟城住戶將擁有萬能工匠

近日，記者實地探訪武漢唐家墩蝶城時發現，

在武漢萬科漢口傳奇唐樾小區門崗前，小區居民、訪客、外賣小哥在門崗的智慧道閘快速有序通行;小區的設備設施已經實現了AI云維保，工作人員只需查看電腦里的數據和參數，不用像過去一樣到設備旁進行檢修;在物業服務中心，長長的前臺桌子不見了，取而代之的是自助服務終端“鳳梨一號”，業主通過該終端在不到1分鐘的時間內就辦理了一張門禁卡。

幸福驛站(物業服務中心)上新“鳳梨一號”自助機

“這些改變都是萬物云在武漢唐家墩街道蝶城建設后的一個縮影，該蝶城的建設已經體現出規模效應。在物聯網的支撐下，碟城的住戶將擁有一位‘居住在隔壁的萬能工匠’，各種服務需求都可以在30分鐘內得到響應”，萬物云首席科學家丁險峰向記者描繪了一幅智慧社區的愿景。

碟城是什么?

作為蝶城試點，在武漢唐家墩蝶城內，有萬科漢口傳奇唐樾、萬科漢口傳奇錦棠等7個住宅小區，服務戶數超過1.3萬戶，在管商寫辦公樓1個。除此之外，萬物云還與江漢區政府合資成立武漢市江漢城市資源經營管理有限公司，負責承接唐家墩主干道的市政、環衛、巡查，以及轄區內99個老舊小區的物業服務。

門崗設立的訪客自助機

坊間有言，蝶城模式或是物業管理的全面升級。據了解，蝶城是萬物云全新的街道戰略，為突破傳統服務業效率瓶頸，在城市區域內劃出一個服務者20-30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，為服務圈中住戶提供服務，將其打造成一個高濃度、高效率的服務網絡。

那么，究竟哪些街道適合建設碟城?研究發現，根據人口經濟指標、建筑物新舊以及互聯網POI等多項指標，萬物云從全國14900多條街道(鄉、鎮)中篩選出3400多條高價值街道。如今，萬物云已在深圳、武漢、佛山、中山、南京、蘇州、杭州等地篩選了14個區域，優先建設蝶城。

不難發現，碟城的運營需要提升整個區域的項目濃度。在走訪中，記者了解到，萬物云會在街道內派駐街道代表，在蝶城內拓展住宅空間、商企空間、城市空間等新項目，增加項目濃度。此外，圍繞客戶住的需求深耕，一方面成立“萬物研選”品牌，開展家裝服務;另一方面，圍繞“住這兒”APP拓展更多到家、到店以及LBS廣告等服務。“作為萬物云的首創，碟城模式體現了科技與物業的真正融合，不僅能夠實現現有業務的降本增效，同時有助于低成本擴張新業務，從而擴大邊際收益”，業內人士分析認為。

蝶城之上的“五朵云”

眼下，武漢唐家墩蝶城的7個住宅項目多數已完成基礎設施建設，并在此基礎上逐步實現四保一體化的全面落地。“建設碟城需要基礎設施建設先行，包括數字化基礎設施、公共設施設備與任務調度平臺。這些基礎設施可以把現場需要多個人的服務轉化為遠程一個人的服務，把現場需要人的服務轉化為遠程人工智能的服務，通過多個項目聯合運營，讓原本在現場需要多個人的服務，通過BPaaS調度變成現場一個人的服務”，丁險峰指出。

在萬物云數字運營中心，通過藍色大屏的數據即可做到對項目的實時監測與及時反饋。在丁險峰看來，目前，萬物云已經具備行業領先的軟硬件能力以及運營和服務能力，構建了從底層智能物聯系統集成和云邊協同能力，中層空間云服務、遠程服務及BPaaS(流程即服務)解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

根據應用場景不同，萬物云空間云服務主要包括：云維保、云巡檢、云調度、云客服和云通行。以云維保為例，通過傳感器和攝像頭覆蓋已實現不間斷地實時巡檢，24小時監測水泵房、配電房、電梯等設備的運轉情況。

唐家墩蝶城內有2000余個AIOT告警點相聯通，調度員可以即時接收到蝶城內包括門禁、道閘、車場、設備房等設備的告警信息。通過聲音提示和網頁彈窗收到告警信息后，根據預置告警等級進行不同處理。如果出現緊急工單，調度員可以在30秒內接收到信息，并在60秒內使用云調度平臺對技術員發出調度指令。

街區運營中心

同時，云調度平臺則將業主APP“住這兒”、員工APP“助英臺”以及百川云平臺、CRM平臺、云維保平臺等各類平臺的工單匯集在一起。當有工單未能按照時間要求進行接單、關單時，調度員可以隨時通過云調度平臺進行集中查看，并根據判斷對工單進行調度處理。

盡管武漢唐家墩蝶城項目密集，但在運營中心僅有四名調度員負責運營調度蝶城內的各項資源，通過智能+人工相結合的調度方式完成事、人匹配，使得現場工作人員由項目管理轉變為蝶城統一管理。

人效比顯著提升

從2022年開始，唐家墩蝶城建設持續推進，通過四保一體化的變革，唐家墩7個住宅小區人效比提升顯著。

在設備房巡檢方面，過去，日檢、周檢、月檢和季檢全都依賴人工。按照傳統線下作業模式，1名技術員1天最多巡檢22個設備房。采用云巡檢模式后，通過加裝設備傳感器、遠程監控鏡頭等，實現遠程線上一鍵巡檢，唐家墩蝶城內47個設備房巡檢僅需47分鐘即可完成。

“原本繁重的現場巡檢任務被遠程服務取代后，人力資源得到釋放，固定在一個項目的維修員可以在蝶城內的多個項目間流轉。此外，每日遠程巡檢作業結束還能自動生成巡檢報告，物業項目的管理者、現場設備設施作業人員等均可用手機登錄云維保工作臺小程序查看”，一位武漢唐家墩的工作人員表示。

過去，每個項目都要單獨配備沖洗機和作業人員。當時，保潔員用的是手持式沖洗機，需要兩個人配合才能作業，一個去接水，另一個沖洗路面，耗費人力且不便移動。現在，唐家墩蝶城成立了高壓沖洗組，由3名機師崗+3臺清洗設備組成(其中2臺為高壓沖洗和1臺駕駛式洗地機)，以邊沖洗+邊收水的組合作業模式按周期對唐家墩蝶城的7個項目進行清洗。以每天清洗500個車位的速度計算，完成蝶城內9200個車位的清洗作業大約需要19天。剩余的11天，沖洗組還可以去完成其他蝶城的地庫清洗或者蝶城內地面的沖洗任務，清洗效率和清洗效果均得到大幅提升。

與單一項目的管理不同，蝶城已經打破了傳統的社區服務“圍墻”，實現了人力、設備跨項目的共享，在保證服務品質的同時，提升服務效率與業主服務體驗。比如，過去供水出問題往往依賴業主發現，現在通過壓力傳感器檢測實時監測，可以提前發現隱患，將問題化解于萌芽狀態。

丁險峰坦言，在勞動力越來越貴的今天和未來，蝶城戰略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是萬物云發起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業管理行業的蝶變和新生。