“1個菜要10份餐具 被拒該不該差評”沖上熱搜榜
2022-09-28 10:24:28
來源：中國企業新聞網
今日消息，微博話題“1個菜要10份餐具被拒該不該差評”沖上熱搜榜。
據媒體報道，近日網上曝光了一組用戶因備注要求沒有被商家滿足而給差評的截圖。截圖中“點一個菜備注要10份餐具”、“奶茶點了中杯備注換成大杯”等差評原因讓人哭笑不得。
網友表示：“10份餐具，你在這進貨呢?”、“這種無理取鬧的當然是要支持受苦的商家”、“還有這樣的奇葩客戶的，我支持商家”、“有一些差評如果是屬于無理要求是應該可以阻止”。
對此，有評論指出，差評是對消費者權益的一種保護。顧客作為服務的單方面接受方，通過差評這一機制，消費者獲得了巨大的牽制能力。
平臺方作為行業的頂層制度設計者，對于整個產業流程中存在的摩擦問題，是必須負直接責任的。
作為商業機構，平臺必須不斷向前推進，可優化的空間還有很多。平臺任重而道遠，需要從用戶和騎手的體驗為核心去改進、優化。
值得注意的是，面對消費者千奇百怪的爭議差評，為避免商家的正當權益受到損害，外賣平臺推出第三方公眾評審機制。相關數據顯示，8月份，上百萬用戶作為評審員參與過差評申訴審核。
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