【資料圖】

“這是連接技術與用戶的橋梁，也是窺見未來的窗口?！?/p>

作者 | 劉偉

編輯 | 王川

在不少智能家居線下門店，長期存在著一種怪現象。店員們普遍不愿意對店內的智能化產品進行演示，原因是“怕翻車”，擔心影響到其他產品的銷售，這在技術仍處于迭代階段的行業(yè)早期，并非小概率事件。

然而，正是這種“害怕失敗”的心態(tài)，使得智能家居行業(yè)發(fā)展多年，消費者對相關產品的感知依舊十分薄弱；同時由于不敢正視問題所在，整個行業(yè)的進步速度也遠不如預期。

海爾三翼鳥卻是其中的一個另類，自品牌誕生以來，便在線下鋪設了大量體驗中心。海爾三翼鳥不僅鼓勵店員大膽對店內產品進行演示，而且在門店建設中融入了大量數字化技術，消費者瀏覽、調用了哪些方案，以及哪些方案出現了調用失敗的情況，通過后臺都能一目了然。

這樣就建立起了一個正向循環(huán)：一方面，海爾三翼鳥能夠更加精準、實時地掌握消費者的需求和喜好，開發(fā)出真正契合市場需求、能解決用戶痛點的智能化產品；另一方面，針對產品和方案中的不足，海爾三翼鳥也可以第一時間迭代和優(yōu)化。

2月11日在廣州天河區(qū)亮相的海爾三翼鳥全球首個4.0智慧家庭體驗中心——廣州體驗中心001號店，便是其“正向循環(huán)模式”最為深入全面的展示。

這家數字化體驗中心對三翼鳥的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案進行了全方位展示，尤其是在二樓搭建了一個一居室的智能體驗樣板間，包含廚房、客廳等多個體驗區(qū)。顧客可以在這里直觀感受，真實家庭場景下，智能家居產品所帶來的全新生活體驗。

隨著廣州體驗中心001號店開業(yè)，三翼鳥正式開啟了智能家居的新紀元，推動著以全屋智能為代表的智能家居解決方案從小眾科技愛好者走向了普羅大眾。

01

智能家居普及率徘徊不前，

三翼鳥如何破局？

早在2000年以前，智能家居的相關概念和產品就已經開始出現。然而歷經20余年的發(fā)展，智能家居產品卻一直未能走出“曲高和寡”的怪圈，尤其是代表行業(yè)終極解決方案的全屋智能家居，市場滲透率始終徘徊不前。

根據CSHIA數據，2019年我國全屋智能家居落地套數約20-40萬套，2020年全屋智能落地戶數約30-50萬套，僅占新開發(fā)樓盤的1%。新開發(fā)樓盤尚且如此，在基數更大的存量樓盤中，全屋智能的滲透率之低就更加可想而知了。

業(yè)內人士分析，當前智能家居產品普及率不高，主要存在兩大瓶頸，“第一個是產品智能化有什么用，產品最終要幫用戶解決問題；第二個是要有服務能力，用戶買回家不會用怎么辦。”而破局的關鍵就在于技術，廠商的技術投入將直接決定產品是否有用、好用。

海爾智家副總裁、全屋智慧總經理鄧邱偉認為，推動智能家居普及，首先要著力解決的就是產品和技術的易用性。

當智能化滲透到家庭的每個角落，如何提升對不同人群的兼容性，讓每個家庭成員——尤其是老人和小孩，也能夠輕松自如地使用，就成了廠商需要重點考量的問題。

對此，海爾三翼鳥給出的答案之一是智能語音交互。鄧邱偉介紹，海爾三翼鳥很早就開始全產品、全品類地推智能語音模塊了。

基于內置小優(yōu)語音助手的智能音箱、智家大腦屏以及各類家電，海爾三翼鳥實現了“全屋分布式語音”的智能交互體驗。用戶在家里的任何一個角落，就可以通過語音交互操控任意一臺智能化設備。

為了解決設備“一呼百應”的問題，三翼鳥還專門研發(fā)了人聲定位技術。當一個空間內有多臺設備感應到用戶語音喚醒時，智家大腦的“waken”人聲定位技術能夠綜合聲源的方位、強度、信噪比等條件，做出精準的判斷，迅速決定讓最合適的那臺設備來響應用戶。

鄧邱偉透露，為了進一步提升使用體驗，三翼鳥還在推動技術升維，嘗試讓語音助手去識別不同的方言和不同人的聲音，從而根據不同家庭成員的喜好給出相應的反饋。

海爾三翼鳥著力要解決的第二件事情，則是讓用戶更加便捷地體驗到智能化技術對生活場景的改變深度。

去年5月，三翼鳥發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，打造了全屋智能、全屋用水、全屋空氣3大全屋專業(yè)系統(tǒng)，廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺5大智慧空間，并延展至觀影、洗衣、烹飪等N種個性化場景。

海爾三翼鳥的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案與單品智能、局部智能有著本質區(qū)別。傳統(tǒng)的智能家居也許做到了控制家電、燈光、窗簾等全屋智能的“基本解”，但三翼鳥要做的卻是全屋智慧、主動服務的“最優(yōu)解”。在三翼鳥看來，智能家居只有真正融入到生活場景中，由被動式響應升級為主動式服務，才能給用戶體驗帶來質的提升。

比如，過去用戶想看電影，需要在手機APP上逐個關閉燈光和窗簾、打開電視；或者事先在APP中設置好電視、窗簾和燈光間的聯動關系，通過語音交互一鍵操作；這都是被動式的響應。而在場景智能時代，智家大腦可以主動學習用戶的生活習慣，給出最契合用戶需求的服務，比如主動將燈光、音量調至用戶舒適的狀態(tài)等。

02

技術創(chuàng)新如何

才能不淪為自我感動？

但如果僅限于此，智能家居最終也只能是廠商的自我感動。因為，無論提高產品的易用性還是豐富技術的場景感，核心目的都是貼近用戶，讓用戶用起來。

海爾智家副總裁、全屋智慧總經理鄧邱偉表示，智能家居目前推廣比較緩慢，首要原因是沒能建立起消費者認知，廠商需要費很大口舌去向消費者解釋什么是全屋智能。這也是三翼鳥建設全球首個4.0智慧家庭體驗中心的目的所在。

“我們跟用戶講半天，不如帶他去直觀感受一下，當他真實感受到智能家居帶來的體驗提升后，就會對未來生活充滿更大的憧憬?！?/p>

廣州體驗中心001號店擁有2200㎡的超大空間，集結了海爾三翼鳥“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案。體驗中心2樓，設有一居室的智能體驗樣板間，囊括了廚房、客廳等多個智慧生活體驗區(qū)，以及智慧回家、智慧烹飪、私人影院等豐富場景；3樓采用“4+2+N”的創(chuàng)新性“場景盒子”設計，充分利用空間，盡顯智慧生活細節(jié)；4樓則把家裝煥新的材料、工藝、系統(tǒng)解決方案等專業(yè)展示空間結合藝術、工坊等方式呈現，成為一個獨特的生活角，可參與性更強；5樓則將最佳景觀位置打造成高端私人會所，還邀請米其林廚師在高端明廚內現場演示，品質拉滿……

除了到現場身臨其境，依托于數字化技術打造的線上線下一體化門店，用戶即使不到店，也可以在線上體驗更多更全的場景，真正不受時間、空間限制。

除了讓智能可感可知，海爾三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心帶來的另一層重要價值，是提升了智能家居解決方案的易交付性。

所謂智能家居，“智能”是枝節(jié)，“家”才是根本，智能只有無縫融入到家庭，才能實現用戶體驗的最大化提升。海爾三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心，融入了上千家生態(tài)方，并與60多位包含黑標設計師在內的設計師團隊達成合作，一同為用戶提供最新的產品、最專業(yè)的方案、最嚴謹的模塊施工標準，相當于開啟了家居行業(yè)的“嚴選”模式。

同時，海爾三翼鳥還創(chuàng)新了場景一體化交付標準、空間高效集成交付標準、全屋系統(tǒng)融合交付標準，真正讓用戶“所見即所得、體驗即所享”。

如冰箱經常因柜體預留尺寸不符，導致“凹凸有致”，海爾三翼鳥通過一體化標準制定，實現柜電一體化，已涵蓋9大產品38品類50+系列；針對家庭空間利用不足的問題，海爾三翼鳥統(tǒng)一的空間交付標準，讓廚房、客廳、衛(wèi)浴、陽臺、臥室各個空間都不浪費；融合了全屋用水、全屋空氣、全屋智能三大系統(tǒng)的交付標準，則有效解決不同品牌難以互聯、空間整體缺乏設計美感等問題。

03

結語

作為海爾三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心的首家門店，廣州體驗中心001號店坐落于廣州市天河區(qū)的珠江新城，中國300米以上摩天建筑最密集的地方。不僅如此，廣東還是家電和家居建材企業(yè)的聚集地，是中國家居行業(yè)競爭最激烈的市場。001號店選址廣州，可謂是戰(zhàn)略意義深重。

此外，廣州體驗中心001號店，相比以往的體驗中心還實現了一項重大突破。過去，海爾三翼鳥主要是依托現有渠道承建，如青島1.0大店靠近宜家，部分店面依托紅星美凱龍、居然之家等。廣州體驗中心001號店是三翼鳥首次獨樓成店，這對其流量號召力提出了巨大考驗。

無論是選址家居重鎮(zhèn)，還是選擇獨樓成店，背后無一不體現出海爾三翼鳥巨大的底氣和自信，這源于其在智能化技術領域持續(xù)不斷地投入，和在產品易用性、技術場景化、終端數字化、交付易用性上持續(xù)不斷地打磨。

懷揣著巨大的勇氣和自信，海爾三翼鳥這個新物種正帶著智能家居加速飛入尋常百姓家。

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