【資料圖】

據媒體報道，近日，有網友在社交平臺發文稱，與父母到北京玩，在北京市東城區王府井永光酒店辦理入住時遭到拒絕，酒店前臺表示一家三口不能入住同一個標準間，還聲稱這是北京酒店的普遍規定，隨后讓網友退房，引發熱議。（3月29日 極目新聞）

對于此事，酒店方的解釋振振有詞：“我們這有規定的，北京這邊旅館業都有要求的，標間限制入住兩個成人”。既然是行規，酒店自然要遵守，消費者也應該理解才是，否則不僅有違行規，更會引發同行質疑和排擠，甚至“如果查出來肯定是會有處罰的。”

但事實是否如此？針對是否有已成年的一家三口不能住在同一個標間的規定，北京市東城區公安局轄區派出所表示，已知曉該酒店一事，“目前沒有這個規定”。而中國旅游飯店業協會也稱，該協會并沒有禁止一家三口入住標間的規定，具體的規定是酒店方自己制定并執行的。

也就意味著，成年子女能否與父母同住標準間，既無相關法規依據，更不存在所謂的“行規”。面對此情況，大多數酒店都會為了顧客體驗，推薦選擇更大的房型入住，但不會禁止一家三口的三個成年人入住標準間。此事之所以引發熱議，恰恰在于該網友的遭遇引發眾多消費者的共鳴，在法律法規沒有明令禁止之下，酒店限制成年子女與父母同住標準間，既涉嫌侵犯消費者的權益，更屬于吃相難看。

當然，酒店有權拒絕成年子女與父母三人同住標準間，但拒絕的前提必須是在保障消費者權益下施行，而非直接以“行規”為由搪塞消費者，比如，可以通過線上平臺公示或者線下當面告知的方式，事先向旅客明確告知關于限制入住標間的成年人人數之規定，將選擇權充分留給消費者。畢竟，三個成年人同住一個標準間，無論是空間感還是舒適感都會大打折扣，為提升消費者對酒店的良好體驗，酒店可以根據實際情況采取更加靈活的管理和服務方式。

因此，涉事酒店拿根本就不存在的“行規”來搪塞消費者，拒絕一家三口住標準間，其實就是以限制消費者選擇、犧牲消費者體驗的方式換取短期利益，無異于站在消費者對立面。其結果，不僅涉嫌侵犯消費者的正當權益，更會因吃相難看惹惱消費者，最終損失的還是酒店自身的利益。（謝曉剛）