鄰里糾紛來找她，水管爆裂來找她，政策咨詢來找她......她“掌管”的一方網格里，每一戶人家都有她的聯系方式。遇到問題，大家常常會給她打電話求助。她就是廣州市黃埔區文沖街道駿雅社區的專職網格員蔡靜儀。

(資料圖)

蔡靜儀是黃埔區文沖街道駿雅社區綜合網格員。信息時報記者 王鑠儀 攝

扎根基層13載，她始終把網格當自家，視居民為家人，用心管理網格，用情服務居民，用理化解糾紛，在平凡的崗位上綻放著不平凡的光芒。在剛剛結束的“最美文沖人”評選中，她榮獲“最美網格員”稱號。

她是群眾眼中的“小棉襖”，

“格”內信息全通曉

初見蔡靜儀，她身著樸素，手里抱著一本厚厚的上門簿冊，言談隨和，笑起來眼睛彎成月牙狀，給人踏實隨和的感覺。

早在2010年2月，23歲的蔡靜儀應聘通過被分配到文沖街道工作。她曾先后在街道擔任過政務服務中心辦事窗口工作人員、來穗服務中心出租屋管理員等數職，后因出租屋管理員隊伍并入網格員隊伍，2018年起她被分配到駿雅社區擔任網格員一職，迄今從事網格工作已近五年。

“現在我主要負責駿雅社區的01、04、09、10網格，涵蓋榕園景小區、金碧領秀小區五至六棟、金碧別墅區和商業樓。這四個網格實有人口2099人，這里毗鄰學區，年輕人出門忙打工，家里大多配有老人家帶娃上下學，老中青比例相對平均。”蔡靜儀邊走邊翻手中的上門簿，冊子封皮已有折角，內頁略微泛黃。她自豪地介紹道，“這是我的百事通，我負責的住戶基本情況都在這里。”

手寫的整本上門簿，是她挨家挨戶爬樓敲門記錄下來的社情民意，是用筆劃去的一行行流動人口、改過的一遍遍電話號碼，更是她深耕網格的工作注腳。她表示，雖然現在不需翻閱簿冊也通曉網格情況，平時也經常在網上發布通知、回復居民各種信息，但在與居民面對面相處時，還是習慣用筆和紙去記錄居民反映的情況，故走訪時仍會帶簿子。

只要有時間，蔡靜儀就會到網格走一圈，哪家是獨居老人，哪家是困難戶，哪家有訴求亟待解決，她都了然于心。對于網格里的獨居老人李阿姨而言，蔡靜儀是家里的常客，時不時便上門了解老人生活需求，叮囑老人注意身體，幫其購置日常用品。“我身體不好，兒子不在身邊照料，親戚朋友也住得遠，真的多虧小蔡一直關心，有空就上來幫幫忙，陪著聊聊天，我好像多了個女兒一樣。”在73歲的李阿姨心里，早已將蔡靜儀視為自家貼心“小棉襖”，無論出門或返家都會在微信與其報備一聲。

她是矛盾糾紛的“調解員”，

“格”內和諧善維護

“小蔡，你來了。”“哎，李叔，你出門啊，我進去小區轉一圈，沒大事。”“好嘞，你去吧。”......午后，記者陪蔡靜儀走在榕景園小區，有一種說不出的溫暖，走到哪里都有人和她打招呼。

蔡靜儀上門走訪。信息時報記者 王鑠儀 攝

“我做網格工作也有五個年頭了，誰家有事，哪里需要幫助，大家都會聯系我，久而久之也就熟絡起來，戴著口罩都認得出。”蔡靜儀笑說。

在休閑板凳坐下，她望向小區一樓棟回憶道，該樓棟曾有居民投訴鄰居怒斥打罵小孩產生噪音擾民，希望社區網格員出面協商處理。為及時化解矛盾糾紛，蔡靜儀及時將問題反饋給社區，希望社區協助聯系學校了解孩子情況。經調查發現該戶男孩成績不錯，只是父母對自家孩子要求過于嚴格出現溝通問題。后蔡靜儀對該戶家長耐心勸解，家長承諾不再打罵孩子產生噪音擾民。至此，這起鄰里糾紛得以及時化解，避免了矛盾升級，維護了鄰里和諧關系。

無獨有偶，同樣是樓宇鄰里間的矛盾糾紛。2019年，金碧領秀小區六棟某層業主黃女士找到網格員蔡靜儀反映，樓上鄰居家衛生間疑似漏水，導致她家的天花板被水泡壞。黃女士多次上樓找人無果，情急無奈之下救助網格員，希望其聯系樓上鄰居介入協商，解決漏水問題。了解情況后，蔡靜儀立即從物業、鄰居等多渠道打聽實情，并上門走訪與樓上居民陳女士耐心說明情況，約定整改限期，經3個月的全面維修，漏水問題終于修好，鄰里關系也得以修復。

用真心化解疑心、用熱心感染民心、用耐心解決憂心，蔡靜儀始終將矛盾控制在網格內，化解在第一線，維護鄰里友善相處，維護社區和諧穩定。

她是方針政策的“傳聲筒”，

“格”內文明勤宣傳

網格員不單單是收集社情民意的信息員，是守護鄰里和諧的調解員，更是方針政策的“傳聲筒”，是文明新風的傳播員。在蔡靜儀看來，在所轄的“一畝三分地”搭起橋梁，為居民講解宣傳好基層政府的政策法規，發揮上傳下達的作用，是實現基層網格化管理不可缺少的一環，也是她義不容辭的責任。

蔡靜儀與社區長者聊家常。信息時報記者 王鑠儀 攝

近年來，文沖街道大力推進垃圾分類工作，引導居民共建美麗家園。“過去金碧領秀小區樓棟每層都有設置垃圾桶，所以一開始撤桶居民都比較排斥、抗拒，抱怨不習慣，隨意丟棄垃圾情況嚴重。”蔡靜儀感慨道，看似簡單的“撤桶并點”工作，執行過程也并非一蹴而就。

為了引導改變居民的垃圾投放習慣，蔡靜儀也曾多次掃樓入戶調研，了解居民反對將垃圾帶到分類站點投放的原因，向居民講解樓道放置垃圾桶的弊端，呼吁群眾積極支持樓道撤桶工作。此外，她還創新工作方法，聯動下沉黨員作示范帶頭，設立網格微信群，借助微信群、朋友圈、公眾號等新媒體窗口，全方位宣傳垃圾分類工作。蔡靜儀的努力勸導，得到了居民的理解與支持，問題也隨之解決。如今網格里，居民的垃圾分類意識逐步提升，環境也越來越好。

“被信任，也是一種快樂。在平凡的崗位，能為社區的居民辦點實事，真正地解決些問題，是一件有意義的事情。”蔡靜儀是這么想的，也是這么做的。雖然沒有驚天動地的壯舉，但她總是在居民群眾最需要的時候挺身而出，聽民聲、知民意、解民憂。談及獲得“最美文沖人”稱號，蔡靜儀滿臉喜悅：“這個稱號是對我工作的肯定，但群眾的認可，才是我堅定從事網格工作的‘加油站’！”