鄰里糾紛來(lái)找她，水管爆裂來(lái)找她，政策咨詢(xún)來(lái)找她......她“掌管”的一方網(wǎng)格里，每一戶(hù)人家都有她的聯(lián)系方式。遇到問(wèn)題，大家常常會(huì)給她打電話求助。她就是廣州市黃埔區(qū)文沖街道駿雅社區(qū)的專(zhuān)職網(wǎng)格員蔡靜儀。

(資料圖)

蔡靜儀是黃埔區(qū)文沖街道駿雅社區(qū)綜合網(wǎng)格員。信息時(shí)報(bào)記者 王鑠儀 攝

扎根基層13載，她始終把網(wǎng)格當(dāng)自家，視居民為家人，用心管理網(wǎng)格，用情服務(wù)居民，用理化解糾紛，在平凡的崗位上綻放著不平凡的光芒。在剛剛結(jié)束的“最美文沖人”評(píng)選中，她榮獲“最美網(wǎng)格員”稱(chēng)號(hào)。

她是群眾眼中的“小棉襖”，

“格”內(nèi)信息全通曉

初見(jiàn)蔡靜儀，她身著樸素，手里抱著一本厚厚的上門(mén)簿冊(cè)，言談隨和，笑起來(lái)眼睛彎成月牙狀，給人踏實(shí)隨和的感覺(jué)。

早在2010年2月，23歲的蔡靜儀應(yīng)聘通過(guò)被分配到文沖街道工作。她曾先后在街道擔(dān)任過(guò)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口工作人員、來(lái)穗服務(wù)中心出租屋管理員等數(shù)職，后因出租屋管理員隊(duì)伍并入網(wǎng)格員隊(duì)伍，2018年起她被分配到駿雅社區(qū)擔(dān)任網(wǎng)格員一職，迄今從事網(wǎng)格工作已近五年。

“現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)駿雅社區(qū)的01、04、09、10網(wǎng)格，涵蓋榕園景小區(qū)、金碧領(lǐng)秀小區(qū)五至六棟、金碧別墅區(qū)和商業(yè)樓。這四個(gè)網(wǎng)格實(shí)有人口2099人，這里毗鄰學(xué)區(qū)，年輕人出門(mén)忙打工，家里大多配有老人家?guī)奚舷聦W(xué)，老中青比例相對(duì)平均。”蔡靜儀邊走邊翻手中的上門(mén)簿，冊(cè)子封皮已有折角，內(nèi)頁(yè)略微泛黃。她自豪地介紹道，“這是我的百事通，我負(fù)責(zé)的住戶(hù)基本情況都在這里。”

手寫(xiě)的整本上門(mén)簿，是她挨家挨戶(hù)爬樓敲門(mén)記錄下來(lái)的社情民意，是用筆劃去的一行行流動(dòng)人口、改過(guò)的一遍遍電話號(hào)碼，更是她深耕網(wǎng)格的工作注腳。她表示，雖然現(xiàn)在不需翻閱簿冊(cè)也通曉網(wǎng)格情況，平時(shí)也經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)布通知、回復(fù)居民各種信息，但在與居民面對(duì)面相處時(shí)，還是習(xí)慣用筆和紙去記錄居民反映的情況，故走訪時(shí)仍會(huì)帶簿子。

只要有時(shí)間，蔡靜儀就會(huì)到網(wǎng)格走一圈，哪家是獨(dú)居老人，哪家是困難戶(hù)，哪家有訴求亟待解決，她都了然于心。對(duì)于網(wǎng)格里的獨(dú)居老人李阿姨而言，蔡靜儀是家里的常客，時(shí)不時(shí)便上門(mén)了解老人生活需求，叮囑老人注意身體，幫其購(gòu)置日常用品。“我身體不好，兒子不在身邊照料，親戚朋友也住得遠(yuǎn)，真的多虧小蔡一直關(guān)心，有空就上來(lái)幫幫忙，陪著聊聊天，我好像多了個(gè)女兒一樣。”在73歲的李阿姨心里，早已將蔡靜儀視為自家貼心“小棉襖”，無(wú)論出門(mén)或返家都會(huì)在微信與其報(bào)備一聲。

她是矛盾糾紛的“調(diào)解員”，

“格”內(nèi)和諧善維護(hù)

“小蔡，你來(lái)了。”“哎，李叔，你出門(mén)啊，我進(jìn)去小區(qū)轉(zhuǎn)一圈，沒(méi)大事。”“好嘞，你去吧。”......午后，記者陪蔡靜儀走在榕景園小區(qū)，有一種說(shuō)不出的溫暖，走到哪里都有人和她打招呼。

蔡靜儀上門(mén)走訪。信息時(shí)報(bào)記者 王鑠儀 攝

“我做網(wǎng)格工作也有五個(gè)年頭了，誰(shuí)家有事，哪里需要幫助，大家都會(huì)聯(lián)系我，久而久之也就熟絡(luò)起來(lái)，戴著口罩都認(rèn)得出。”蔡靜儀笑說(shuō)。

在休閑板凳坐下，她望向小區(qū)一樓棟回憶道，該樓棟曾有居民投訴鄰居怒斥打罵小孩產(chǎn)生噪音擾民，希望社區(qū)網(wǎng)格員出面協(xié)商處理。為及時(shí)化解矛盾糾紛，蔡靜儀及時(shí)將問(wèn)題反饋給社區(qū)，希望社區(qū)協(xié)助聯(lián)系學(xué)校了解孩子情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該戶(hù)男孩成績(jī)不錯(cuò)，只是父母對(duì)自家孩子要求過(guò)于嚴(yán)格出現(xiàn)溝通問(wèn)題。后蔡靜儀對(duì)該戶(hù)家長(zhǎng)耐心勸解，家長(zhǎng)承諾不再打罵孩子產(chǎn)生噪音擾民。至此，這起鄰里糾紛得以及時(shí)化解，避免了矛盾升級(jí)，維護(hù)了鄰里和諧關(guān)系。

無(wú)獨(dú)有偶，同樣是樓宇鄰里間的矛盾糾紛。2019年，金碧領(lǐng)秀小區(qū)六棟某層業(yè)主黃女士找到網(wǎng)格員蔡靜儀反映，樓上鄰居家衛(wèi)生間疑似漏水，導(dǎo)致她家的天花板被水泡壞。黃女士多次上樓找人無(wú)果，情急無(wú)奈之下救助網(wǎng)格員，希望其聯(lián)系樓上鄰居介入?yún)f(xié)商，解決漏水問(wèn)題。了解情況后，蔡靜儀立即從物業(yè)、鄰居等多渠道打聽(tīng)實(shí)情，并上門(mén)走訪與樓上居民陳女士耐心說(shuō)明情況，約定整改限期，經(jīng)3個(gè)月的全面維修，漏水問(wèn)題終于修好，鄰里關(guān)系也得以修復(fù)。

用真心化解疑心、用熱心感染民心、用耐心解決憂心，蔡靜儀始終將矛盾控制在網(wǎng)格內(nèi)，化解在第一線，維護(hù)鄰里友善相處，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

她是方針政策的“傳聲筒”，

“格”內(nèi)文明勤宣傳

網(wǎng)格員不單單是收集社情民意的信息員，是守護(hù)鄰里和諧的調(diào)解員，更是方針政策的“傳聲筒”，是文明新風(fēng)的傳播員。在蔡靜儀看來(lái)，在所轄的“一畝三分地”搭起橋梁，為居民講解宣傳好基層政府的政策法規(guī)，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用，是實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)格化管理不可缺少的一環(huán)，也是她義不容辭的責(zé)任。

蔡靜儀與社區(qū)長(zhǎng)者聊家常。信息時(shí)報(bào)記者 王鑠儀 攝

近年來(lái)，文沖街道大力推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，引導(dǎo)居民共建美麗家園。“過(guò)去金碧領(lǐng)秀小區(qū)樓棟每層都有設(shè)置垃圾桶，所以一開(kāi)始撤桶居民都比較排斥、抗拒，抱怨不習(xí)慣，隨意丟棄垃圾情況嚴(yán)重。”蔡靜儀感慨道，看似簡(jiǎn)單的“撤桶并點(diǎn)”工作，執(zhí)行過(guò)程也并非一蹴而就。

為了引導(dǎo)改變居民的垃圾投放習(xí)慣，蔡靜儀也曾多次掃樓入戶(hù)調(diào)研，了解居民反對(duì)將垃圾帶到分類(lèi)站點(diǎn)投放的原因，向居民講解樓道放置垃圾桶的弊端，呼吁群眾積極支持樓道撤桶工作。此外，她還創(chuàng)新工作方法，聯(lián)動(dòng)下沉黨員作示范帶頭，設(shè)立網(wǎng)格微信群，借助微信群、朋友圈、公眾號(hào)等新媒體窗口，全方位宣傳垃圾分類(lèi)工作。蔡靜儀的努力勸導(dǎo)，得到了居民的理解與支持，問(wèn)題也隨之解決。如今網(wǎng)格里，居民的垃圾分類(lèi)意識(shí)逐步提升，環(huán)境也越來(lái)越好。

“被信任，也是一種快樂(lè)。在平凡的崗位，能為社區(qū)的居民辦點(diǎn)實(shí)事，真正地解決些問(wèn)題，是一件有意義的事情。”蔡靜儀是這么想的，也是這么做的。雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但她總是在居民群眾最需要的時(shí)候挺身而出，聽(tīng)民聲、知民意、解民憂。談及獲得“最美文沖人”稱(chēng)號(hào)，蔡靜儀滿臉喜悅：“這個(gè)稱(chēng)號(hào)是對(duì)我工作的肯定，但群眾的認(rèn)可，才是我堅(jiān)定從事網(wǎng)格工作的‘加油站’！”