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甘州融媒訊 （記者 楊婕 陳志偉）4月13日，全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進(jìn)會(huì)召開(kāi)。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)趙新福出席會(huì)議并講話，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張曉龍主持會(huì)議。會(huì)議就接訴即辦工作流程及具體要求作了說(shuō)明，并通報(bào)12345政務(wù)便民熱線、政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況及2023年“接訴即辦”改革一季度工作情況，市公安局甘州分局、市城管執(zhí)法局、區(qū)住建局、南街街道、長(zhǎng)安鎮(zhèn)等部門(mén)單位作表態(tài)發(fā)言。

趙新福指出，接訴即辦是以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的一項(xiàng)有效舉措，全面推行“接訴即辦”改革，既是市委市政府做出的重要工作部署，也是區(qū)委區(qū)政府打造服務(wù)型政府的具體措施、主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的實(shí)際行動(dòng)，更是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾能力和水平的“試金石”，只有構(gòu)建響應(yīng)迅速、辦理高效、反饋及時(shí)的“接訴即辦”工作機(jī)制，才能打通為民服務(wù)“最后一公里”。

趙新福強(qiáng)調(diào)，一要強(qiáng)化“接”的責(zé)任，絕不能推諉扯皮。按照“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”的原則，全面落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)共同辦理的事項(xiàng)要主動(dòng)協(xié)調(diào)、密切配合，做到同齊心、共發(fā)力，確保“接得住、接得穩(wěn)、接得好”。二要深究“訴”的根源，絕不能敷衍塞責(zé)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，深入研究反映的問(wèn)題和訴求本身，把原因找清，把措施定實(shí)，把矛盾化解，推動(dòng)接訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化，做到在問(wèn)需于民中找準(zhǔn)癥結(jié)，在問(wèn)計(jì)于民中求得良方。三要加快“即”的節(jié)奏，絕不能拖拖拉拉。嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，完善快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)把握重點(diǎn)事項(xiàng)，按照“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位”的原則，對(duì)能夠立即解決的馬上辦理，對(duì)比較復(fù)雜的限期辦結(jié)，對(duì)不能按時(shí)辦結(jié)的及時(shí)反饋并向群眾解釋清楚，做到“一號(hào)響應(yīng)、一次辦結(jié)”。四要提高“辦”的效果，絕不能應(yīng)付交差。堅(jiān)持把熱線工作作為“一把手”工程來(lái)抓，按照“主要領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度、辦理結(jié)果及時(shí)反饋”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)接訴即辦工作的督查力度，倒逼承辦單位履職盡責(zé)，確保給人民群眾提供“有問(wèn)必答”的高效服務(wù)。