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甘州融媒訊 （記者 楊婕 陳志偉）4月13日，全區“接訴即辦”改革工作推進會召開。區委副書記、區長趙新福出席會議并講話，區委常委、常務副區長張曉龍主持會議。會議就接訴即辦工作流程及具體要求作了說明，并通報12345政務便民熱線、政務公開工作開展情況及2023年“接訴即辦”改革一季度工作情況，市公安局甘州分局、市城管執法局、區住建局、南街街道、長安鎮等部門單位作表態發言。

趙新福指出，接訴即辦是以12345政務服務便民熱線及網絡平臺為主渠道，解決人民群眾急難愁盼問題的一項有效舉措，全面推行“接訴即辦”改革，既是市委市政府做出的重要工作部署，也是區委區政府打造服務型政府的具體措施、主動創穩的實際行動，更是檢驗領導干部服務群眾能力和水平的“試金石”，只有構建響應迅速、辦理高效、反饋及時的“接訴即辦”工作機制，才能打通為民服務“最后一公里”。

趙新福強調，一要強化“接”的責任，絕不能推諉扯皮。按照“首接即辦、全程跟蹤、負責到底”的原則，全面落實首接負責制，對涉及多個部門共同辦理的事項要主動協調、密切配合，做到同齊心、共發力，確保“接得住、接得穩、接得好”。二要深究“訴”的根源，絕不能敷衍塞責。堅持問題導向，結合“三抓三促”行動，深入研究反映的問題和訴求本身，把原因找清，把措施定實，把矛盾化解，推動接訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”深化，做到在問需于民中找準癥結，在問計于民中求得良方。三要加快“即”的節奏，絕不能拖拖拉拉。嚴格執行各環節時限要求，完善快速反應機制，實時把握重點事項，按照“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位”的原則，對能夠立即解決的馬上辦理，對比較復雜的限期辦結，對不能按時辦結的及時反饋并向群眾解釋清楚，做到“一號響應、一次辦結”。四要提高“辦”的效果，絕不能應付交差。堅持把熱線工作作為“一把手”工程來抓，按照“主要領導定期調度、辦理結果及時反饋”的工作要求，加強對接訴即辦工作的督查力度，倒逼承辦單位履職盡責，確保給人民群眾提供“有問必答”的高效服務。