過度“美顏” 貨不對板 虛假宣傳 多地消協(xié)提醒：警惕電商直播平臺這些套路

近年來，翡翠玉石等珠寶銷售被搬上了電商直播平臺，不過多地市場監(jiān)管部門近日發(fā)布的執(zhí)法案例顯示，珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題仍有發(fā)生，且在被投訴案例中，網(wǎng)絡銷售占比超過九成。

多地消協(xié)提醒，消費者要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中出現(xiàn)的珠寶首飾回購、換購類“陷阱”。消費者如何才能避開這些套路?

過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳

多名消費者買到“以次充好”的玉石

江蘇消費者孫女士近日通過總臺央廣新聞熱線反映，自己通過某電商平臺直播帶貨花費8280元購買翡翠手鐲，銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”，屬于上等品，但孫女士收到手鐲后發(fā)現(xiàn)所謂的上等品不過是普通材質(zhì)，價值約在2000元左右。

孫女士遇到的情況并非個例?？偱_記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在翡翠玉石類產(chǎn)品的銷售過程中，“以假充真”的情況并不多見，但“以次充好”的現(xiàn)象卻較為普遍。孫女士說，即便將商品送至第三方機構鑒定，鑒定機構也只能對商品是否屬于翡翠給出定性判斷，而不能對商品到底值多少錢給出參考。“但是懂的人一看就知道了，因為相差太大了。”

目前，經(jīng)平臺與商家協(xié)商，孫女士已完成退款退貨。

廣東佛山的高先生也通過總臺央廣新聞熱線反映，他通過某電商直播平臺花費6萬多元購買玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發(fā)來了翡翠加工廠家的視頻驗證。

高先生表示，當他收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”，商品也沒有合格證書，只是市場上的普通產(chǎn)品。“商家說開出了‘冰晴’，等我收到牌子才發(fā)現(xiàn)根本不是‘冰晴’，只是市場上配的貨。”

總臺記者了解到，目前該電商平臺已經(jīng)對涉事商家做下架處理。

有媒體報道，廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門近日對兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進行查處，擬共罰款40萬元。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案玉石板料為商家從本地散貨商購進，并非聲稱的緬甸礦場一手貨源，并且宣傳所用效果圖是從互聯(lián)網(wǎng)下載的，實物手鐲與銷售的品質(zhì)、外觀和市場預估價均存在較大差異。據(jù)了解，今年1—5月，僅佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門就受理玉器消費投訴舉報2215宗，其中網(wǎng)絡銷售占比達99%，夸大種水、過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等成為了投訴的關鍵詞。

消協(xié)提醒：換購回購時要了解相關規(guī)定

注意保留發(fā)票等消費憑證

業(yè)內(nèi)人士提醒，在電商平臺購買翡翠玉石等產(chǎn)品，要詢問商品的細節(jié)問題，如售前質(zhì)量保證、物流保價服務保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費陷阱。

吉林省長春市消協(xié)近日發(fā)布消費提醒，除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外，還有商家打出了“回購”“以舊換新”等促銷牌，有的商家承諾5年之后按原價回購、有的按原價85%回購或以舊換新等，也就是說，消費者佩戴了幾年后的珠寶金飾品，還可以原價賣出或扣點賣出。在信息不對稱情況下，有的消費者誤認為這是筆很劃算的買賣，由此所引發(fā)的糾紛也隨之增多。

長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹說，通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到，珠寶首飾不論是原價回購還是增值回購，都存在風險。“‘一口價’飾品回購換購說道多。消費者對‘一口價’首飾在回購時，對一些信息不了解，換購過程中商家按金飾品克數(shù)回購，相當于消費者把工藝費的價值損耗掉了。”

鐘萍提醒，在換購回購首飾中，商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾的情況不可不防，回購協(xié)議暗藏各種門檻限制，消費者在選擇首飾時應該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售后保障的金店購買，以降低購買風險。同時也要樹立取證維權意識，及時保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動頁面，購買后主動索取并保留好發(fā)票及相關票證。

“消費者要注意甄別，如果遇到商家打出像回購、免費換、換新款等促銷信息，消費者一定要仔細了解回購換購產(chǎn)品的規(guī)定，了解回收價格、是否有折舊費、損耗計算、工藝費等細節(jié)?；刭徍椭脫Q時，消費者要考慮物品價位是否相當，要細盤算，保持謹慎。消費者要注意簽訂促銷承諾協(xié)議，保存好相關購物憑證，因為這是出現(xiàn)問題時維權的證據(jù)。”