7月14日17：08分，由深圳開往青島的T398次列車接到段生產(chǎn)指揮中心信息，請(qǐng)求協(xié)助查找一名叫劉某某的離家出走女孩。由于12306客服求助工單信息過于簡(jiǎn)單，僅提供女孩身高、年齡、特征、乘車區(qū)間，未提供身份信息與車廂席位、給列車查找增加難度。

列車長(zhǎng)通過工單求助信息與孩子的家長(zhǎng)取得聯(lián)系并添加微信，得知?jiǎng)⒛衬成矸菪畔⒓?span id="7xljxtl" class="keyword">近期生活照片與出走原因。劉某某今年17歲，就讀于家鄉(xiāng)職高，父母系廣西柳州人，目前在東莞務(wù)工，這次放暑假女兒從家鄉(xiāng)來東莞游玩，前幾天在與父親聊天中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，于是在7月14日早上父母上班后留下字條出走。7月14日下午，母親下班后發(fā)現(xiàn)女兒不見，馬上與丈夫趕到東莞東火車站，在車站工作人員的幫助下，查詢到女兒已登上T398次列車，于是馬上撥打12306求助。

T398次列車人員通過站車交互機(jī)查詢到劉某某的座位為3車117號(hào)。列車長(zhǎng)立即會(huì)同乘警前往，并以查驗(yàn)車票、測(cè)溫為由拍下女孩照片，發(fā)給其家長(zhǎng)核對(duì)無誤。在得知女兒安全后，其父于當(dāng)晚買了一張廣州到濟(jì)南的飛機(jī)票去接女兒。為了避免劉某某途中臨時(shí)下車再次走失，列車長(zhǎng)和乘警長(zhǎng)將她帶回餐車，安撫其情緒并安排餐車照顧飲食。7月15日6點(diǎn)48分，T398次列車抵達(dá)濟(jì)南站，由女孩父親將其接走，其間共歷時(shí)11小時(shí)1800公里路程。

鐵路工作人員溫馨提示：如果孩子出現(xiàn)了叛逆心理，家長(zhǎng)千萬別與孩子“硬碰硬”，這是最無效的教育方法，家長(zhǎng)應(yīng)該心平氣和地與孩子溝通交流，找到解決問題的辦法，要盡量避免孩子離家出走，對(duì)家庭造成傷害。