7月14日17：08分，由深圳開往青島的T398次列車接到段生產指揮中心信息，請求協助查找一名叫劉某某的離家出走女孩。由于12306客服求助工單信息過于簡單，僅提供女孩身高、年齡、特征、乘車區間，未提供身份信息與車廂席位、給列車查找增加難度。

列車長通過工單求助信息與孩子的家長取得聯系并添加微信，得知劉某某身份信息及近期生活照片與出走原因。劉某某今年17歲，就讀于家鄉職高，父母系廣西柳州人，目前在東莞務工，這次放暑假女兒從家鄉來東莞游玩，前幾天在與父親聊天中發生爭執，于是在7月14日早上父母上班后留下字條出走。7月14日下午，母親下班后發現女兒不見，馬上與丈夫趕到東莞東火車站，在車站工作人員的幫助下，查詢到女兒已登上T398次列車，于是馬上撥打12306求助。

T398次列車人員通過站車交互機查詢到劉某某的座位為3車117號。列車長立即會同乘警前往，并以查驗車票、測溫為由拍下女孩照片，發給其家長核對無誤。在得知女兒安全后，其父于當晚買了一張廣州到濟南的飛機票去接女兒。為了避免劉某某途中臨時下車再次走失，列車長和乘警長將她帶回餐車，安撫其情緒并安排餐車照顧飲食。7月15日6點48分，T398次列車抵達濟南站，由女孩父親將其接走，其間共歷時11小時1800公里路程。

鐵路工作人員溫馨提示：如果孩子出現了叛逆心理，家長千萬別與孩子“硬碰硬”，這是最無效的教育方法，家長應該心平氣和地與孩子溝通交流，找到解決問題的辦法，要盡量避免孩子離家出走，對家庭造成傷害。