近日，有多位網友反映，中國銀行深圳地區的借記卡微信提現失敗、支付寶無法轉賬、賬戶狀態顯示凍結，相關話題一度沖上微博熱搜榜。

8月11日，第一財經記者發現中國銀行深圳地區多家支行的電話設置成了自動回復，告知客戶如果近期遇到銀行卡使用異常，可到該行營業網點或登錄微信小程序“中銀在家”進行處理。

深圳地區一位銀行業人士告訴記者，這是中國銀行配合公安部門落實“斷卡”行動所采取的舉措，近期深圳多家銀行均有相關情況，到各銀行解凍賬戶的儲戶也非常多，“特別是周末，有時候排隊一小時都進不了門。”

記者走訪深圳多家中國銀行的線下網點發現，的確有不少人在等待辦理此項業務。一名工作人員對記者表示，現場辦理業務的客戶基本都是因為銀行卡被凍結前來解鎖。他向記者解釋稱，由于配合公安部門開展“斷卡”行動，要求銀行對各賬戶進行排查，識別到資金有風險就會凍結銀行卡。客戶可到線下網點或登錄小程序“中銀在家”進行處理，正常情況下會在2-3個工作日內辦結。

有儲戶告訴記者，他在8月9日通過小程序“中銀在家”填寫申訴信息并上傳相關資料，截至目前，微信提現依然不成功。從該儲戶提供的頁面來看，賬戶解凍申訴流程較為復雜，需要提交身份證、社保情況、居住地址、工作證明等相關信息。

除了中國銀行，記者在走訪時發現，建設銀行、工商銀行、郵儲銀行等多家銀行也有類似情況，部分銀行網點門口甚至因此排起長隊，多名銀行工作人員解釋時都提到了“斷卡”行動。

什么是“斷卡”行動?2020年10月10日，國務院打擊治理電信網絡新型犯罪工作部際聯席會議全國“斷卡”行動部署會召開，會議決定在全國范圍內開展“斷卡”行動，嚴厲打擊整治非法開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪。

“斷卡”即是斬斷犯罪分子的信息流和資金流。“實名不實人”的電話卡，會被犯罪分子用來實施電信網絡詐騙，還會用來進行網絡販毒、網絡賭博，而這些錢大部分都是通過買賣的銀行卡走賬，難以追查和打擊。

自2020年10月全國“斷卡”行動開展以來，公安部指揮各地公安機關先后開展四輪集中收網行動，向非法開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪發起凌厲攻勢。深圳也在持續開展“斷卡”行動，打擊整治開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪活動。

“斷卡”行動從源頭上打擊了電信網絡詐騙犯罪活動，對于銀行卡突然被凍結給用戶帶來不便，廣東丹柱律師事務所律師張偉對第一財經記者表示，相關部門根據偵查犯罪的需要，可以依照規定查詢、凍結犯罪嫌疑人的存款、匯款、債券、股票、基金份額等財產，有關單位和個人應當配合。不過，銀行等金融機構應處理好風險防控和優化服務的關系，可以在強化監管執行、積極開展宣傳教育、提高技術保障客戶資金安全等領域多管齊下，構建電信詐騙防范與用戶體驗之間的動態平衡。