1月7日，平安好醫生解憂快閃店落地平安銀行首家零售新門店——廣州分行流花支行，大咖醫生現場傳授五大小兒保護技能，人氣網紅現場直播，各種福利禮包大派送、《解憂雜貨店》IP互動。一百多萬客戶通過線上、線下聯動的方式，感受了平安銀行和好醫生跨界推出的最新限時服務體驗。

據悉，2018年平安銀行將有超過100家零售新門店開業，承擔平安集團線下統一流量入口的職能。未來，平安銀行將聯合平安集團旗下其他公司開設快閃店，為客戶帶來全新的跨界服務體驗，探索綜合金融推廣新模式。

線上線下互動，豐富客戶體驗

快閃店是創意營銷與零售店面結合產生的新業態，近年來在零售行業，尤其是時尚界普遍流行。零售商通過在商業發達的地區設置臨時鋪位，在比較短的時間內推銷其品牌或進行新品發布，迎合了當下消費者對現場感和即時體驗的追求。在美國快閃店每年帶來的收入已經非常可觀。本次平安銀行希望借助“快閃”這種新模式增強客戶對銀行和好醫生產品服務的體驗感，豐富門店服務場景。

平安銀行零售新門店建設過程中以“輕型化、社區化、智能化、多元化”為理念，持續完善以“智能化+O2O+客戶體驗”為核心的服務體系。本次“解憂快閃店”活動也充分利用了零售新門店的O2O平臺優勢。

預熱階段，平安銀行利用強大的大數據選址系統開展LBS精準營銷，該系統可以向最近一段時間在支行周邊活動且使用過平安集團旗下APP的用戶推送邀約信息。活動當天，平安好醫生派出廣州地區的資深醫學團隊與到店客戶就“小兒自我保護”話題展開互動，吸引了來自銀行、好醫生等多個渠道的線上線下客戶進店體驗，有效促進了平安銀行和平安好醫生的流量互換。

為復制和推廣該模式，平安銀行廣州分行已經與平安好醫生廣州團隊制定了每月定期開設“好醫生解憂快閃店”的詳細規劃，未來還會與平安集團旗下其他專業公司合作開展形式多樣的快閃店活動，讓門店服務場景更加多元化。

發揮零售新門店優勢，探索綜合金融落地新模式

據介紹，如何通過豐富門店服務場景吸引客戶進店體驗，提升客戶粘性，是所有門店都面臨的挑戰。平安銀行零售新門店在建設階段就開始著手解決這一問題。通過巧妙的空間設計，門店在非營業時間可以持續為社區居民辦理開卡等業務，舉辦多種多樣的社區活動，例如少兒財商、中醫養生;零售新門店還圍繞“衣食住行”為客戶提供多樣化的服務，例如平安信用卡10元看電影、加油88折、5折美食等。

目前，零售新門店的成效已經初步顯現。首家零售新門店廣州流花支行自開業以來實現了業績快速增長，資產、存款、貸款、代銷、新客戶經營等多項指標均實現突破性增長。

平安好醫生是平安集團“金融+醫療”兩大戰略業務中醫療科技業務板塊唯一的平臺級入口。平安好醫生近幾年持續打造自有醫學團隊，目前自建醫學團隊已經超過1000個，日咨詢量45萬次。截至2017年9月30日注冊用戶已經達到1.75億。

平安銀行相關負責人表示：跨界開設快閃店則是平安銀行、平安好醫生相互借力，豐富門店服務場景的新嘗試，是探索綜合金融推廣模式的重要舉措。未來，平安銀行將聯合平安集團旗下多家專業公司進行持續推廣，為客戶帶來全新的綜合金融體驗。 (安銀)