在東湖灣社區(qū)，鏈家經(jīng)紀(jì)人教老人使用智能手機(jī)。

多年來，北京鏈家依托門店扎根社區(qū)且分布廣的優(yōu)勢(shì)，探索開展了免費(fèi)打復(fù)印、借傘、充電、飲水等便民服務(wù)，持續(xù)為社區(qū)居民及周邊群眾帶來更友好的社區(qū)鏈接服務(wù)和體驗(yàn)。鏈家還通過開展手機(jī)課堂，提供更精細(xì)、更有溫度的社區(qū)服務(wù)，幫助老年人接軌數(shù)字化生活，為社區(qū)養(yǎng)老盡一份力。在社區(qū)疫情防控中，鏈家通過黨建引領(lǐng)，也在貢獻(xiàn)著自己的力量。

精細(xì)化參與社區(qū)服務(wù)

助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

目前，北京正式跨入中度老齡化社會(huì)。當(dāng)老齡化遇見數(shù)字化，幫助老人接軌“數(shù)字化生活”，成為近年來智慧助老的新課題。近年來，北京鏈家持續(xù)開展“我來教您用手機(jī)”公益課堂，自項(xiàng)目啟動(dòng)至今，已走進(jìn)全市572個(gè)社區(qū)，累計(jì)開課1979節(jié)，服務(wù)老人8.5萬人次。

“我家對(duì)門住著一位孤寡老人，她家里因?yàn)榍焚M(fèi)突然停電，特別著急。我打開支付寶，三兩下就幫她把電費(fèi)交了。”73歲的肖女士談到為鄰居提供的幫助時(shí)，特別高興。肖女士是北京鏈家手機(jī)課堂的一名“大學(xué)生”，手機(jī)課堂讓她學(xué)會(huì)了智能手機(jī)的各種使用技巧，終于不用再為了交水電費(fèi)四處奔波，還可以提前掛號(hào)、網(wǎng)上快捷購物……

一天，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人武子文正在門店忙碌，一位80多歲的老爺爺過來問路。原來，老人家住望京明苑，出門遛彎不慎迷了路。武子文用手比畫著路線，可老爺爺卻怎么也記不住。于是武子文便教老人使用手機(jī)地圖，讓他順著導(dǎo)航路線走。“手機(jī)地圖太方便了，我要學(xué)會(huì)了，就再也不怕迷路了。跟著這條線走，就到家了。”學(xué)會(huì)地圖導(dǎo)航新技能，讓老爺爺安心不少。從此以后，“地圖導(dǎo)航”便成為武子文在手機(jī)課堂上的必講內(nèi)容。

當(dāng)老年人的精神需求日益多元化，“我來教您用手機(jī)”的課程內(nèi)容也進(jìn)行了迭代。今年，在基礎(chǔ)生活功能之外，又增加了抖音視頻剪輯、優(yōu)酷觀看電影、攜程報(bào)團(tuán)出游、手機(jī)拍照構(gòu)圖、創(chuàng)意攝影技巧等文娛內(nèi)容。今年3月，北京鏈家成為朝陽反詐大聯(lián)盟首批成員，更是將反詐知識(shí)納入課堂。志愿者們通過案例講解如何防范電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助老年人安裝全民反詐APP，發(fā)放《防范養(yǎng)老詐騙指南》，助力把好手機(jī)使用“安全關(guān)”。

時(shí)間長了，志愿者們逐漸發(fā)現(xiàn)，除了渴望通過手機(jī)享受便利生活，老年人更注重社交互動(dòng)、情感慰藉及精神獲得感。武子文經(jīng)常看到老人把視頻發(fā)到朋友圈和抖音上。“他們不是拍給自己看，而是拍給親朋好友看。互相點(diǎn)個(gè)贊，增強(qiáng)彼此間的交流。”武子文說，學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)后，老人和孩子之間的共同話題也更多了。

除了“我來教您用手機(jī)”課堂，北京鏈家還積極發(fā)揮門店優(yōu)勢(shì)，為老人免費(fèi)打印核酸證明，提供下棋、聊天的共享空間，并組織開展了豐富多樣的活動(dòng)。目前，北京鏈家正積極籌備“社區(qū)暖心呼叫中心”，當(dāng)老人遇到突發(fā)狀況時(shí)，只需呼叫到鏈家門店，就會(huì)有志愿者第一時(shí)間為老人提供幫助。北京鏈家京北事業(yè)部總經(jīng)理丁亮說：“鏈家經(jīng)紀(jì)人扎根社區(qū)，理應(yīng)為老年人提供力所能及的幫助，讓他們‘老有所學(xué)、老有所樂’，享受更加便捷、快樂的生活。”

黨建引領(lǐng) 青年出擊

“好鄰居”抗擊疫情顯擔(dān)當(dāng)

作為北京鏈家宋家莊大區(qū)的黨支部書記，張朝陽是區(qū)域志愿者的第一道也是最后一道防線。4月27日，北京鏈家團(tuán)委對(duì)接豐臺(tái)團(tuán)區(qū)委，在了解到需要為所在轄區(qū)組織防疫志愿者后，張朝陽迅速號(hào)召黨員、團(tuán)員、積極分子和店面經(jīng)理組建志愿者團(tuán)隊(duì)。

在一個(gè)多月的時(shí)間里，張朝陽協(xié)調(diào)11家店面120余名經(jīng)紀(jì)人參與到社區(qū)防疫中，對(duì)接3個(gè)街道12個(gè)社區(qū)的20余個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)位，每天參加志愿服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人有40余人，服務(wù)時(shí)長達(dá)200余小時(shí)。“疫情不退我不退！”憑借著這股韌勁和毅力，他們成了居民眼中“最有凝聚力、最有組織性”的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

今年5月，疫情突發(fā)。一天夜里11點(diǎn)，丁亮接到相關(guān)通知，希望能派出鏈家經(jīng)紀(jì)人作為志愿者，支援社區(qū)防控。隨即，招募志愿者的信息在各個(gè)工作群里發(fā)出。第二天一早，數(shù)百名鏈家志愿者集結(jié)完畢，逆行而上。丁亮介紹，這只是北京鏈家員工參與社區(qū)疫情防控的一個(gè)縮影，“鏈家的成長離不開社區(qū)為我們搭建的平臺(tái)，我們一直在思考自己能為社區(qū)做什么。通過社區(qū)服務(wù)，我們號(hào)召每個(gè)人在黨建引領(lǐng)下，更好地扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。”

自4月22日以來，北京鏈家?guī)缀跛虚T店都參與了抗疫志愿服務(wù)。今年1月至今，北京鏈家抗疫志愿服務(wù)時(shí)長約為17.8萬小時(shí)，出動(dòng)志愿者約40200人次，覆蓋1220個(gè)社區(qū)和站點(diǎn)，鏈家門店成為疫情防控社區(qū)層面的重要基礎(chǔ)設(shè)施和“后勤基地”。

未來，北京鏈家也將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足生活服務(wù)的更多場(chǎng)景，為社區(qū)“鄰居”帶來切實(shí)便利。

賈祥偉 文/攝

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