中小企業的活力釋放對促進國民經濟，尤其實體經濟正向發展、吸納就業、培養社會人才和增強市場信心都有舉足輕重的現實意義。國家一直以來十分重視中小企業發展，從頂層設計上部署做強做優做大我國中小企業。我國的中小企業“十三五”時期在保市場主體、穩增長、擴就業、應對新冠疫情方面發揮了舉足輕重的作用。邁入“十四五”高質量發展的新階段，中小企業已經走到了數字化轉型的十字路口。

近日，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察推出了《中小企業數字化轉型發展研究報告(2022版)》。在“十四五”規劃開篇之際，展開對中小企業數字化與轉型的研究和探索。報告采用定量問卷加定性深度訪談的實證調研方式開展研究，力求更好地了解中小企業數字化轉型的真實情況。定量調研問卷共調研了500家企業的中高層管理人員，被調研企業覆蓋到華北、華南、華東華中以及西部和東北地28個省級行政單位；定性深度訪談聚焦民生領域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個人洗護、零售、服飾、IT3C、生活服務、家居家裝等8大領域。

報告中認為中小企業數字化轉型是時代發展的必然趨勢。數字化轉型是中小企業在后疫情時代提升抗風險能力、增強市場競爭力和實現效益增長的新機會。加速中小企業的數字化轉型，不僅能使中小企業在云計算、大數據、人工智能等新興技術的賦能下提升經營管理效率，降低成本，實現資源配置的優化，還能讓中小企業緊跟數字經濟時代大勢，不斷將自己的產品和商業模式推陳出新，為企業經營注入新動力。

根據報告數據顯示，被調研的樣本中小企業大多在2021年經營較為平緩，部分企業營收方面相較于2020年還略有上浮，這應該得益于這些企業擁抱社會的變化與發展，提前調整了自身的發展模式。在營收規模方面，有62.4%的中小企業，2021年相較2020年營收增長超10%，基本與2019年的63%的環比數據持平。例如婚紗攝影行業品牌鉑爵旅拍的全球業務因新冠疫情受到了較大的沖擊，但鉑爵旅拍化危機為契機，持續沉淀和利用數字化方面的優勢，通過線上管理結合整合場景營銷，保證了企業的正常運轉。國內疫情有著分地區爆發的特點，鉑爵旅拍利用全流程線上管理工具，動態調優旅拍目的地相關產品，針對性地對于無疫情旅游地區進行產品重新包裝推廣，在行業整體受冷情況下，保住了公司業績的基本盤。

調研中，樣本中小企業的利潤水平受市場行業大環境影響波動明顯。中小企業囿于管理層數字營銷意識、專職數字營銷人才缺乏、營銷投入有限等原因，在數字化營銷方面也遇到不少現實困難。

比如在供應鏈管理方面，不少企業也認識到供應鏈管理的重點在于通過采用系統方法，來協調供應鏈成員以使整個供應鏈總成本最低，部分企業也正在探索通過數字化手段優化供應鏈管理。然而，這些企業因早年多為家庭小作坊起家，自身主要分布在傳統產業和價值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創新能力和專業化水平不高的現實困境，加之內部治理結構不完善、財務不規范等歷史遺留問題， 亟需甩開“舊包袱”，通過產業鏈和內部管理的數字化轉型，獲取業務發展新契機。

而在品牌建設方面，不少中小企業受限于創始人理念、視野或團隊人才局限，企業直接面向消費者的運營能力不足，且缺乏資金、技術和管理實力，難以投入巨資全面獨立開發自有營銷系統和工具。有超過半數的中小企業在數字化營銷的投入占整體營收費用的20%以下。

展望未來，報告認為對于中小企業來說數字化技術是大勢所趨，營銷數字化轉型是較多企業選擇開啟數字化轉型的第一步。隨著越來越多的傳統企業、中小企業開始業務的數字化，對數字化營銷的需求也將爆發式增長。大部分中小企業通過數字化轉型，增強了企業核心研發能力，提升內部管理效能，推動生產全流程可視監控，助力運營全面提質增效，以及通過數字化營銷提升營銷效益。在談到企業對于數字化轉型的投入是否能夠給企業帶來的效益時，調研中近60%的企業認為效果比較好或非常好。

報告中超過40%的中小企業在數字化內部管理和數字化營銷方面做過實踐。

SaaS模式已成為數字化應用主流，可以幫助中小企業在很大程度上享受數字化帶來的效率的同時降低企業運營成本。

當然，中小企業在數字化轉型過程中還面臨著一些問題。在參與調研的151家中小企業中，超過50%的企業希望獲得數字營銷的系統、 平臺、工具支持，以及流量、獲客支持，這成為中小企業最強烈的呼聲。

此外，報告還提出了助力中小企業數字化轉型發展的相關建議，例如質量強國，提升中小企業成長意識，利用數字化轉型等方式強化競爭優勢；品牌強國，牢固中小企業無形資產高附加值意識，推進產業集群區域建設；企業自信，鼓勵中小企業品牌出海，支持中小企業積極參與到“一帶一路”；科教興國，強化社會職業教育培訓，營造“終生學習”的人才培養社會氛圍；法治興邦，視情況推動中小企業管理法定化，促進各項法律政策行之有效；營商向善，探索平臺式等模式，構建活潑的創業氛圍，服務中小企業發展；生態扶持，鼓勵商會、社會團體組織及數字化平臺牽引中小企業穩健發展。

邁入“十四五”高質量發展的新階段，中小企業已經走到了數字化轉型的十字路口。站在數字化技術發展的新起點，努力與時代同頻共振，騰訊希望通過這一報告，為更多中小企業提供數字化能力的方向指引，做好中小企業的經營伙伴。

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