浪潮計算機：構建以用戶為中心的服務體系 助力政企數字化轉型

數字化轉型浪潮席卷澎湃，利用數字技術推動業務模式、管理模式和服務模式創新已成為政企應對行業變革、實現高質量發展的重要舉措。作為創新技術領軍企業，浪潮計算機在聚力創新和探索突破的同時，始終秉持“以用戶為中心”的發展理念，夯實質量保障基礎，為用戶鍛造性能硬核、品質優良的算力產品，發揮整機企業的行業牽引作用，解決用戶在轉向創新技術過程中遇到的實際問題，打造優質貼心的售后服務，全程為用戶保駕護航，以全方位的服務體系為政企數字化轉型工作提質增效。

質量為基 為用戶業務鍛造精品

浪潮計算機深耕創新技術電腦終端、創新技術服務器賽道，系列產品廣泛應用于政府、通信、教育、金融、能源等領域，目前，已為全國6000多個委辦局提供IT基礎設施，與多家通信巨頭公司建立緊密的合作關系，服務全國逾100所中小學……

做好用戶服務，產品質量是根本。浪潮計算機積極貫徹落實質量強國、質量強省、質量強企建設綱要，多措并舉深入推進質量建設，建立了端到端的質量管理體系，覆蓋研發質量管理、供應商質量管理、制造質量管理、客戶質量管理、客戶滿意度管理等環節，并將質量標準和要求融入業務流程中，基于過程建立質量度量，通過數據驅動全業務質量改進。

以制造質量管理這一環節來說，浪潮計算機依托條碼識別、視覺檢測、激光傳感器等全方位智能控制技術，利用智能裝配機器人、智能分揀機器人、智能鎖附機器人、智能巡檢機器人，使產品合格率達到99.9%，確保向全國用戶交付的皆為精工匠品。

在浪潮計算機的努力下，今年，公司產品上榜第一批“泉城好品”品牌名單，公司“基于智能工廠的質量數字化轉型實施經驗”成功入選“全省質量標桿”。

整機牽引 為用戶體驗加碼賦能

整機產業鏈包含CPU、內存、硬盤等零部件以及數據庫、操作系統、中間件等軟件，這些環節相互依存、相互影響，共同構成了整機產業的生態系統。而“生態問題”一直是創新技術領域的“痛點”之一，軟硬件之間的“不兼容”“不適配”成為用戶轉向創新技術的“攔路虎”。

想用戶之所想，急用戶之所急，浪潮計算機充分發揮整機廠商的生態牽引作用，大力開展產品適配工作，目前，已完成與上千個創新技術部件、數千個軟件的適配，推動創新技術整機產品從“可用”邁向“好用”。在用戶實際業務中，浪潮計算機還積極通過自身的生態聯動機制，協同上下游廠商幫助用戶解決問題，掃除障礙。

貴州磷化集團，磷化工行業全國排名第一，世界前三的大型國有企業，近期，該集團以創新技術電腦終端的系統性、規?；袚Q為主線與浪潮計算機進行了深度合作。切換過程中遇到了該集團所使用的ERP軟件與創新技術電腦架構不適配的問題。浪潮計算機牽頭組織ERP廠商、芯片廠商開展聯合攻關，最終以修改程序包的方式解決了這一典型難題，保障用戶順利完成創新技術應用布局。

在服務用戶的過程中“逢山開路，遇水搭橋”固然重要，但浪潮計算機更看重產品交付前的生態“功課”。在日常的研發測試中，浪潮計算機已累計攻克包括創新技術固件、OS等在內的逾萬個創新技術平臺技術難題，開發逾萬條創新技術平臺測試用例，開發數百條調優策略，推動創新技術整機產業鏈上下游協同發展，為用戶創造更好的使用體驗。

服務至上 為用戶滿意不懈努力

近年來，浪潮計算機不斷強化線上線下服務能力，提升遠程問題處理、在線技術支持以及現場硬件更換、現場問題處理、備件支持等核心服務的水平，壯大服務人才隊伍，為用戶提供精專高效的服務，雖遠必達、全程保障，讓用戶更放心。一封封紛至沓來的感謝信足以說明用戶對浪潮計算機的認可。

今年四月，某市委辦公廳用戶向浪潮計算機發來感謝信，表揚售后服務人員的認真負責、恪盡職守，感謝浪潮計算機對該市全市政令暢通做出的貢獻。據了解，為服務好該用戶，浪潮計算機進行了諸多努力：成立專項團隊保障交付；提供各類技術支持；交付完成后，組織多場培訓交流，確保用戶輕松上手創新技術產品；常態化開展調研回訪，主動上門保障，為客戶排憂解難。

以“真心”換用戶“傾心”，對浪潮計算機來說，此類案例還有很多。如，寧夏殘聯就曾來信致謝，在信中細數了浪潮計算機售后服務人員的種種貼心和專業的表現：“主動聯系我單位，預約進行健康檢測”，“第一時間上門進行維修”，“快速響應上門時效，及時解決問題，積極配合現場工作人員的要求”，“非常注重細節”……

隨著數字化轉型和創新技術的加速交織，從政府到金融、通信等行業，從繁華都市到老少邊窮地區，浪潮計算機收到的表揚信越來越多。以表揚信為激勵，以深厚的用戶服務經驗為基礎，浪潮計算機精準收集并率先解決了多項創新技術領域的共性問題，較為典型的包括推出固件級別的操作系統備份還原代碼，一舉解決電腦系統崩潰后無法還原數據的痛點，推出“浪潮電腦管家軟件”，彌補創新技術領域電腦管家類軟件的缺失等，邁上獲得用戶認可的新臺階。

“未來，浪潮計算機仍將堅持用戶導向，將用戶需求置于產品和服務的首要位置，以更優的產品、更佳的體驗、更強的服務支撐用戶數字化轉型，不斷提升用戶滿意度”，浪潮計算機相關負責人表示。