數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷澎湃，利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)模式創(chuàng)新已成為政企應(yīng)對(duì)行業(yè)變革、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。作為創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，浪潮計(jì)算機(jī)在聚力創(chuàng)新和探索突破的同時(shí)，始終秉持“以用戶為中心”的發(fā)展理念，夯實(shí)質(zhì)量保障基礎(chǔ)，為用戶鍛造性能硬核、品質(zhì)優(yōu)良的算力產(chǎn)品，發(fā)揮整機(jī)企業(yè)的行業(yè)牽引作用，解決用戶在轉(zhuǎn)向創(chuàng)新技術(shù)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，打造優(yōu)質(zhì)貼心的售后服務(wù)，全程為用戶保駕護(hù)航，以全方位的服務(wù)體系為政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提質(zhì)增效。

質(zhì)量為基 為用戶業(yè)務(wù)鍛造精品

浪潮計(jì)算機(jī)深耕創(chuàng)新技術(shù)電腦終端、創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)器賽道，系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府、通信、教育、金融、能源等領(lǐng)域，目前，已為全國(guó)6000多個(gè)委辦局提供IT基礎(chǔ)設(shè)施，與多家通信巨頭公司建立緊密的合作關(guān)系，服務(wù)全國(guó)逾100所中小學(xué)……

做好用戶服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量是根本。浪潮計(jì)算機(jī)積極貫徹落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)省、質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)綱要，多措并舉深入推進(jìn)質(zhì)量建設(shè)，建立了端到端的質(zhì)量管理體系，覆蓋研發(fā)質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、制造質(zhì)量管理、客戶質(zhì)量管理、客戶滿意度管理等環(huán)節(jié)，并將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求融入業(yè)務(wù)流程中，基于過(guò)程建立質(zhì)量度量，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全業(yè)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

以制造質(zhì)量管理這一環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，浪潮計(jì)算機(jī)依托條碼識(shí)別、視覺(jué)檢測(cè)、激光傳感器等全方位智能控制技術(shù)，利用智能裝配機(jī)器人、智能分揀機(jī)器人、智能鎖附機(jī)器人、智能巡檢機(jī)器人，使產(chǎn)品合格率達(dá)到99.9%，確保向全國(guó)用戶交付的皆為精工匠品。

在浪潮計(jì)算機(jī)的努力下，今年，公司產(chǎn)品上榜第一批“泉城好品”品牌名單，公司“基于智能工廠的質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施經(jīng)驗(yàn)”成功入選“全省質(zhì)量標(biāo)桿”。

整機(jī)牽引 為用戶體驗(yàn)加碼賦能

整機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈包含CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等零部件以及數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、中間件等軟件，這些環(huán)節(jié)相互依存、相互影響，共同構(gòu)成了整機(jī)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。而“生態(tài)問(wèn)題”一直是創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域的“痛點(diǎn)”之一，軟硬件之間的“不兼容”“不適配”成為用戶轉(zhuǎn)向創(chuàng)新技術(shù)的“攔路虎”。

想用戶之所想，急用戶之所急，浪潮計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮整機(jī)廠商的生態(tài)牽引作用，大力開(kāi)展產(chǎn)品適配工作，目前，已完成與上千個(gè)創(chuàng)新技術(shù)部件、數(shù)千個(gè)軟件的適配，推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)整機(jī)產(chǎn)品從“可用”邁向“好用”。在用戶實(shí)際業(yè)務(wù)中，浪潮計(jì)算機(jī)還積極通過(guò)自身的生態(tài)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同上下游廠商幫助用戶解決問(wèn)題，掃除障礙。

貴州磷化集團(tuán)，磷化工行業(yè)全國(guó)排名第一，世界前三的大型國(guó)有企業(yè)，近期，該集團(tuán)以創(chuàng)新技術(shù)電腦終端的系統(tǒng)性、規(guī)?；袚Q為主線與浪潮計(jì)算機(jī)進(jìn)行了深度合作。切換過(guò)程中遇到了該集團(tuán)所使用的ERP軟件與創(chuàng)新技術(shù)電腦架構(gòu)不適配的問(wèn)題。浪潮計(jì)算機(jī)牽頭組織ERP廠商、芯片廠商開(kāi)展聯(lián)合攻關(guān)，最終以修改程序包的方式解決了這一典型難題，保障用戶順利完成創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用布局。

在服務(wù)用戶的過(guò)程中“逢山開(kāi)路，遇水搭橋”固然重要，但浪潮計(jì)算機(jī)更看重產(chǎn)品交付前的生態(tài)“功課”。在日常的研發(fā)測(cè)試中，浪潮計(jì)算機(jī)已累計(jì)攻克包括創(chuàng)新技術(shù)固件、OS等在內(nèi)的逾萬(wàn)個(gè)創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)技術(shù)難題，開(kāi)發(fā)逾萬(wàn)條創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)測(cè)試用例，開(kāi)發(fā)數(shù)百條調(diào)優(yōu)策略，推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)整機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，為用戶創(chuàng)造更好的使用體驗(yàn)。

服務(wù)至上 為用戶滿意不懈努力

近年來(lái)，浪潮計(jì)算機(jī)不斷強(qiáng)化線上線下服務(wù)能力，提升遠(yuǎn)程問(wèn)題處理、在線技術(shù)支持以及現(xiàn)場(chǎng)硬件更換、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理、備件支持等核心服務(wù)的水平，壯大服務(wù)人才隊(duì)伍，為用戶提供精專(zhuān)高效的服務(wù)，雖遠(yuǎn)必達(dá)、全程保障，讓用戶更放心。一封封紛至沓來(lái)的感謝信足以說(shuō)明用戶對(duì)浪潮計(jì)算機(jī)的認(rèn)可。

今年四月，某市委辦公廳用戶向浪潮計(jì)算機(jī)發(fā)來(lái)感謝信，表?yè)P(yáng)售后服務(wù)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守，感謝浪潮計(jì)算機(jī)對(duì)該市全市政令暢通做出的貢獻(xiàn)。據(jù)了解，為服務(wù)好該用戶，浪潮計(jì)算機(jī)進(jìn)行了諸多努力：成立專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)保障交付；提供各類(lèi)技術(shù)支持；交付完成后，組織多場(chǎng)培訓(xùn)交流，確保用戶輕松上手創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品；常態(tài)化開(kāi)展調(diào)研回訪，主動(dòng)上門(mén)保障，為客戶排憂解難。

以“真心”換用戶“傾心”，對(duì)浪潮計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)，此類(lèi)案例還有很多。如，寧夏殘聯(lián)就曾來(lái)信致謝，在信中細(xì)數(shù)了浪潮計(jì)算機(jī)售后服務(wù)人員的種種貼心和專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)：“主動(dòng)聯(lián)系我單位，預(yù)約進(jìn)行健康檢測(cè)”，“第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行維修”，“快速響應(yīng)上門(mén)時(shí)效，及時(shí)解決問(wèn)題，積極配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員的要求”，“非常注重細(xì)節(jié)”……

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新技術(shù)的加速交織，從政府到金融、通信等行業(yè)，從繁華都市到老少邊窮地區(qū)，浪潮計(jì)算機(jī)收到的表?yè)P(yáng)信越來(lái)越多。以表?yè)P(yáng)信為激勵(lì)，以深厚的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，浪潮計(jì)算機(jī)精準(zhǔn)收集并率先解決了多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域的共性問(wèn)題，較為典型的包括推出固件級(jí)別的操作系統(tǒng)備份還原代碼，一舉解決電腦系統(tǒng)崩潰后無(wú)法還原數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)，推出“浪潮電腦管家軟件”，彌補(bǔ)創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域電腦管家類(lèi)軟件的缺失等，邁上獲得用戶認(rèn)可的新臺(tái)階。

“未來(lái)，浪潮計(jì)算機(jī)仍將堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，將用戶需求置于產(chǎn)品和服務(wù)的首要位置，以更優(yōu)的產(chǎn)品、更佳的體驗(yàn)、更強(qiáng)的服務(wù)支撐用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶滿意度”，浪潮計(jì)算機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。