世界頭條：甘州區政務服務管理局：政務服務“好差評” 群眾辦事更順心

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甘州融媒訊為持續深化“放管服”改革，優化營商環境，及時了解企業群眾辦事訴求和堵點痛點問題，提升政務服務質效，甘州區政務服務管理局以提供優質服務為導向，打造高標準“數字政府”建設，推行“好差評”制度，給政務服務裝上“監控器”，主動接受服務對象監督，給窗口工作人員帶上“緊箍咒”，規范窗口服務行為，進一步樹立“人人是窗口，個個是形象”的理念，不斷提高服務群眾的能力和水平，切實增強辦事企業群眾的幸福感、安全感、滿足感。

暢通評價渠道，實現政務服務“人人可評”。區政務服務局把“好差評”制度作為政務服務工作的重要評價維度，進一步暢通線上線下評價渠道。以線上評價為主，通過推廣使用甘肅政務網、“甘快辦”APP和政務服務小程序等線上平臺引導辦事群眾進行網上辦件并進行評價，將評價情況統一匯聚到一體化政務服務“好差評”平臺；以線下評價為輔，在辦事窗口統一設置評價器，主動引導辦事群眾在業務辦理結束時對服務事項和服務人員進行現場自主評價。構建線上線下渠道聯動，實現現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、辦事群眾“人人可評”。

加大評價引導，做到辦事群眾“事事參評”。通過甘肅政務網、“甘快辦”APP、自助服務終端、微信及支付寶小程序和“幫代辦”服務等，多渠道、全方位、立體化地對“好差評”工作進行深入宣傳，讓辦事群眾充分理解評價內容，不斷提升好差評工作的社會知曉率和群眾參與度，引導群眾自愿自主真實開展評價。自開展“好差評”以來，甘州區政務服務主動評價數達74萬條，僅今年上半年主動評價數達22萬條。

完善評價機制，確保評價結果“件件真實”。依托一體化政務服務平臺“好差評”數據實時匯總分析統計功能，量化“好差評”考核指標，完善“好差評”工作機制，徹底杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象，對“差評”、舉報投訴等問題開展調查處理，并按照“誰辦理、誰負責”的原則，開展電話回訪、復核和滿意度測評，確保回復率、回訪率達100%。同時加強數據分析應用，通過研判分析評價數據，摸準群眾“好差評”大數據背后的社情民意，打通“堵點”、破解“難點”全力推進政民互動零距離。

下一步，該局將繼續以“三抓三促”行動為抓手，不斷完善“好差評”評價機制，牢固樹立“政務服務好不好，群眾說了算”的工作理念，將群眾評價轉化為持續推進工作的動力，不斷優化營商環境。（單雅彤）