【新時代 新征程 新偉業(yè)】甘州區(qū)平山湖大峽谷景區(qū)：一流服務打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)

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甘州融媒訊（記者 周曉琴 何長凱 王凱）日前，甘州區(qū)平山湖大峽谷景區(qū)游客中心，工作人員們正在熱情地向游客介紹景區(qū)游覽路線，他們用真誠、熱情、周到的服務為廣大游客排憂解難，用實際行動溫暖著每一位來景區(qū)旅游的客人。

平山湖大峽谷景區(qū)票務經(jīng)理王磊說：“近期游客陸續(xù)增多，我們積極補充景區(qū)服務人員，增設多個掃碼購票點，增設免費飲水處，完善休息區(qū)相關設備。在游客入園高峰期時，為避免長時間排隊，我們積極引導游客掃碼或線上購票，提醒游客錯峰入園。在遇到暴雨極端天氣時，景區(qū)安全員積極疏散峽谷內(nèi)游客，并為游客提前做好安全提示，確保景區(qū)高質(zhì)量服務?！?/p>

“這是我們第一次來平山湖大峽谷，覺得這里的服務比較到位，這里的當?shù)厝艘卜浅崆?，我們品嘗了當?shù)孛朗?，看了很多和我們南方不一樣的景色，有一些很奇妙的地形地貌，這里的天氣也非常宜人，旅途非常愉快?！苯K游客李心悅說。

在景區(qū)的大門口，張掖市公安局甘州分局平山湖派出所大峽谷警務室里，民警李鴻梅正在這里值班，她告訴記者，別看警務室不大，但是在景區(qū)起的作用可不小，游客們有什么困難，都能及時得到幫助。“大峽谷警務室自5月份開展工作以來，每天都有2—3名同志值班值守，常態(tài)化開展景區(qū)巡邏、旅游糾紛快速調(diào)處，并為景區(qū)游客快速補辦臨時身份證，提供游客咨詢、失物招領、景區(qū)尋人。先后接受游客咨詢150多人次，為游客排憂解難32人次，受到游客的一致好評。”

隨著暑假的到來，平山湖大峽谷景區(qū)的游客也越來越多，在做好常態(tài)化服務的同時，景區(qū)不斷延伸服務觸角，多元化、人性化服務游客，讓游客們感受大西北的“溫度”。

成都游客劉柯欣說：“景區(qū)整個場面還是挺壯觀的，進了峽谷里邊兒走了兩個小時，走下來的話感覺體力上還行，景區(qū)服務也挺好的。”

“下一步，景區(qū)將從提升服務質(zhì)量和服務品質(zhì)入手，建立游客服務質(zhì)量監(jiān)督制度。針對老人、孕婦等特殊服務群體開展一對一的個性化服務，滿足游客服務需求。進一步強化旅游安全管理，完善安全管理機制，制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。經(jīng)過不斷探索和實踐，使平山湖大峽谷景區(qū)成為張掖旅游的一張靚麗名片，為張掖旅游經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量?！逼缴胶髰{谷景區(qū)副總經(jīng)理梁俊彪說。