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“暑運即將到來，旅客日漸增多，輪椅的需求量增大，這次市殘聯(lián)捐獻的20臺輪椅，對于我們服務(wù)班組來說真的是雪中送炭。”6月28日，齊齊哈爾站“曉麗”服務(wù)臺前，“曉麗”班組值班主任馬威在輪椅捐贈活動上向市殘聯(lián)表達著感謝。

“曉麗”班組主要擔(dān)當(dāng)曉麗服務(wù)臺、動車組候車室和重點候車室的服務(wù)工作，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供輪椅護送、電話預(yù)約以及失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、誠信賬號、愛心鏈接等20項特色服務(wù)。班組的14名成員用這種暖心、愛心、貼心式的服務(wù)踐行著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)承諾。

從2013年開始，車站就與市殘聯(lián)建立了共建機制，每年都會到殘聯(lián)進行走訪調(diào)研，征求意見和建議。今年暑運前夕，車站客運車間黨總支書記帶領(lǐng)班組人員到市殘聯(lián)走訪，對殘疾旅客出行當(dāng)中遇到的困難和需求進行了解，并且將班組的20項特色服務(wù)進行簡單的介紹，特別是針對盲人旅客設(shè)計的檢票提示器和為肢殘旅客設(shè)計的衛(wèi)生間呼叫器等創(chuàng)新服務(wù)進行說明。在座談當(dāng)中，市殘聯(lián)了解到暑運客流量增大，重點旅客越來越多，班組現(xiàn)有的8臺輪椅不能滿足重點旅客出行需要之后，便提出向班組捐贈20臺輪椅。

“今天實地看到了為殘疾旅客提供服務(wù)班組的工作，讓我們非常地感動，特別是當(dāng)我們體驗班組的各種創(chuàng)新服務(wù)時，也讓我們非常高興，因為殘疾旅客在這樣的愛心服務(wù)當(dāng)中能夠免去了出行帶來的困擾，實現(xiàn)了無障礙出行。我們也希望跟車站多多溝通，為殘疾旅客出行提供一份助力。”市殘聯(lián)理事長何偉英在參觀之后感觸頗深。