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“暑運即將到來，旅客日漸增多，輪椅的需求量增大，這次市殘聯捐獻的20臺輪椅，對于我們服務班組來說真的是雪中送炭。”6月28日，齊齊哈爾站“曉麗”服務臺前，“曉麗”班組值班主任馬威在輪椅捐贈活動上向市殘聯表達著感謝。

“曉麗”班組主要擔當曉麗服務臺、動車組候車室和重點候車室的服務工作，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供輪椅護送、電話預約以及失物招領、醫療救助、誠信賬號、愛心鏈接等20項特色服務。班組的14名成員用這種暖心、愛心、貼心式的服務踐行著“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務承諾。

從2013年開始，車站就與市殘聯建立了共建機制，每年都會到殘聯進行走訪調研，征求意見和建議。今年暑運前夕，車站客運車間黨總支書記帶領班組人員到市殘聯走訪，對殘疾旅客出行當中遇到的困難和需求進行了解，并且將班組的20項特色服務進行簡單的介紹，特別是針對盲人旅客設計的檢票提示器和為肢殘旅客設計的衛生間呼叫器等創新服務進行說明。在座談當中，市殘聯了解到暑運客流量增大，重點旅客越來越多，班組現有的8臺輪椅不能滿足重點旅客出行需要之后，便提出向班組捐贈20臺輪椅。

“今天實地看到了為殘疾旅客提供服務班組的工作，讓我們非常地感動，特別是當我們體驗班組的各種創新服務時，也讓我們非常高興，因為殘疾旅客在這樣的愛心服務當中能夠免去了出行帶來的困擾，實現了無障礙出行。我們也希望跟車站多多溝通，為殘疾旅客出行提供一份助力。”市殘聯理事長何偉英在參觀之后感觸頗深。