甘州區勞動仲裁“123”工作法助推仲裁工作提質增效

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甘州融媒訊 “三抓三促”行動開展以來，甘州區勞動人事爭議調解中心認真落實行動要求，結合勞動仲裁工作，突出重點、明確思路、強化統籌、狠抓落實，以服務市場主體為重點、以服務民生主體為根本、以拓展服務領域為載體，嚴格按照“仲裁實體合法、時間時效合法、組織程序合法、文書檔案合法、職能責任合法”總體要求，堅持推行“123”工作法，切實推動甘州區勞動仲裁工作提質增效。

構建1個聯調機制

立足職能職責、服務中心大局，探索建立人社+工會+司法+婦聯的“1+N”調解機制。聘請司法、總工會、婦聯、專業律師等15名法律知識水平高、糾紛化解方法多、案件調解業務熟的調解員組成聯調隊伍，建立健全受理范圍一致、裁審標準一致、裁審程序統一規范銜接的規范辦案制度，形成部門聯動多元化解調處勞動人事爭議的工作方式，使糾紛調解由仲裁主導的“獨角戲”轉變為部門聯動、多方參與的“合唱團”，構建全區勞動關系和諧穩定大格局。2023年以來共受理案件284件，調裁案件205件，涉及職工205人，調解結案率達70%。

暢通2條調解渠道

強化服務意識，為農民工仲裁案件開設“綠色通道”。對拖欠農民工工資、家庭困難人員工傷賠償等容易引發群體性事件的勞動爭議案件，簡化審批流程，落實優先受理、主動上門服務，開展導訴服務，采取提前“風險告知”、預約開庭審理、案后回訪等措施，對案件進行快立快審。針對案情復雜、涉案人員多的案件，指導當事人向法律援助中心申請援助律師介入，幫助收集證據、參與協調、化解糾紛。至目前，通過“綠色通道”調解爭議案件為勞動者追回薪資4.5萬元。

提升服務效能，積極推廣“互聯網+調解仲裁”模式。持續探索實施簡易案件快速審結、復雜案件合議審理的辦法措施，努力縮短辦案時間，提高辦案質量和效率。依托全國勞動人事爭議在線調解管理平臺，通過“線上”調解勞動爭議，實現了“不出門也可維權”，極大地方便了當事人進行維權，提升勞動爭議處置效率。至目前，通過“互聯網+調解仲裁”模式調解爭議案件78件，辦結率達100%。實現了勞動維權“零跑腿”，在線訴調“得實惠”

優化3項服務方式

優化調解前置。堅持“調解優先，以調促和”的原則，對可能達成調解協議的案件，實行調解前置，引導當事人到基層調解組織進行調解，盡量促成當事人達成審前調解，以柔性化手段處理勞動爭議，在促成調解的同時，督促用人單位盡快履行調解書規定的給付義務。在指定時間內未達成調解協議的，再由仲裁庭開庭審理。2023年上半年，共調解勞動爭議糾紛案件167件，涉案金額達937800元，切實維護保障了勞動者合法權益。

優化多元化解。實行分類辦案，實現調裁分流，對于爭議焦點相對簡單明晰的追索勞動報酬案件，建立工作臺賬，啟動“快調”程序，由聘用調解員進行調解。對于案情簡單、易于調解的案件分流基層調解組織先行調解，促使基層調解組織主動參與仲裁案件，及時化解糾紛隱患，形成人民調解、行政調解、司法調解與勞動人事爭議調解協調聯動、銜接有效、系統完備的大調解格局。至目前，全區18個鄉鎮、5個街道基層調解組織實現全覆蓋，指導企業建立勞動爭議調解組織110個，烏江鎮勞動爭議調解中心獲評“全國工作突出基層勞動人事爭議調解組織”稱號。

優化辦理流程。以“高效便民、案結事了、事了人和”為目標，以“四零服務”為抓手案前把好立案關，做到貼心服務“零投訴”；案中把好質量關，做到審理裁決“零失誤”；結案后把好效率關，做到回訪服務“零差錯”，實現了勞動維權“零跑腿”，把好仲裁案件事前、事中、事后回訪關口，堅持簡化調解程序、優化舉證質證環節、改進文書送達方式，提升服務質量和效能，努力把勞動人事爭議案件“消化”在訴前、“化解”在訴中，盡量減少勞動人事爭議案件進入訴訟程序，共同推動勞動人事爭議高效化解。（余曉晶 金小莉）